| 工具与技术类别 | 工具与技术名称 | 关键词 | |
| 数据收集 | 头脑风暴 | 畅所欲言 | |
| 访谈 | 直接交谈 | ||
| 焦点小组 | 同职能同一领域有相似背景的专家 | ||
| 问卷调查 | 受众多样化，快速完成，地理位置分散、开展统计分析 | ||
| 标杆对照 | 内部或者外部，同行业或者不同行业 | ||
| 数据分析 | 文件分析 | 分析现有文件 | |
| 决策 | 投票 | 一致同意 | 德尔菲（一致、趋同、消除偏见） |
| 大多数同意 | 超过50%，一般把决策小组的人定为基数 | ||
| 相对多数同意 | 相对多数，通常候选集超过两个时使用 | ||
| 独裁型决策制定 | 一个人做决策 | ||
| 多标准决策制定 | 决策矩阵、多标准 | ||
| 数据表现 | 亲和图 | 分组、分类 | |
| 思维导图 | 整合、反映共性与差异 | ||
| 人际关系与团队技能 | 名义小组 | 体现了民意 | |
| 观察（工作跟随）和交谈 | 挖掘隐藏需求 | ||
| 引导（引导式研讨会） | 跨职能，不同干系人 | ||
| 联合应用设计和开发（JAD） | 软件开发行业 | ||
| 质量功能展开（QFD） | 制造行业 | ||
| 用户故事 | 需求研讨会 | ||
| 系统交互图 | 拓扑图、可视化 | ||
| 原型法 | 减轻返工风险 | ||
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