ITIL服务管理认知与实践

ITIL服务管理认知与实践

ITIL 是什么

ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)ITIL的创建旨在解决当年英国政府部门在IT服务管理中存在的混乱和低效问题，提高政府的运营效率和公众服务水平。

发展情况

ITIL最初由英国政府中央计算机与电信局(CCTA)于20世纪80年代开发，ITIL逐渐发展成为全球范围内广泛采用的最佳实践框架，被广泛应用于各行各业的IT服务管理实践中。目前ITIL归由Axelos所有，Axelos是英国政府内阁办公室与Capita的合资企业。Axelos负责管理和更新ITIL框架，并在2019年发布了ITIL的最新版本ITIL4。

ITIL七项指导原则：

聚焦价值
从你所处的地方开始(脚踏实地)
基于反馈迭代推进
协作和提升可视化程度
通盘思考和工作
保持简单实用
优化和自动化

ITIL常规运维方法

ITIL的核心服务流程

ITIL4的34个实践/模块