提起知识管理,很多人觉得比较空,毕竟知识都存在于每个人的脑子里,大家对不同的问题有不同的看法,甚至同一个技术问题,也有不同的解决方案。知识要怎么管理,是什么管理套路和方法?那么,我们来看看知识管理在ITIL 4中是怎么解释的。
知识管理的目标
一个组织或者一个公司,为什么做知识管理呢?或者有什么好处?知识管理的过程就是把隐形知识显性化,形成组织资产。知识资产可以在日常的IT服务管理工作得到有效的利用,从而提高工作效率,规范员工的行为。
显性知识:可以传递给他人、编码、评估、表达和存储。它包括书籍、数据库、描述等信息。
隐性知识:很难传递给他人,难以表达、编纂和评估。它基于经验、价值观、能力,和技能。
知识管理的范围
通常我们用数据、信息、知识、智慧金字塔(DIKW),也称为知识金字塔,来描述知识的结构。
数据:一组关于事件的不连续事实。
信息:源于数据提供背景。信息一般保存在半结构化的内容中,如文档、电子邮件、多媒体。
知识:包括个人的隐形经验、想法、观察、价值观和判断力。知识将信息变为容易使用的形式,从而促进决策。
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