在线教育私域经营:用户体验为先

2020 年以来，面对新冠疫情造成的教育停滞，教育部门快速做出响应，积极开展线上教学活动，在线教育的应用呈爆发式增长态势。根据联合国教科文组织的数据，在新冠疫情期间，大多数国家和地区都选择了在线教育来保障教育的稳定与连续，在线教育已经成为现代教育教学的重要组成部分。然而，在线教育目前存在的学习积极性低、学生参与感不强、难以评价学习成效、缺少技能培养环境、缺乏实践练习等问题，亟需改善。元宇宙作为一个全新的在线教育平台，将重新定义在线教育的发生空间，改变在线教育的教学模式和评价方式，支持学生的个性化学习和全面发展。

这些行业的业务不降反升，大环境并没有抛弃在线教育行业，只不过受到政策的影响，一些红利被分流了。

由于技术、运营、营销等流程的流水作业成熟化，极大程度的降低了在线教育企业的准入门槛。日益红海化的行业，业务亏损成为行业常态。2020年在线教育转化率（低价课转正价课比例）夏转秋平均在15%-30% ，结合在线教育前期巨额的营销投入来看，后期的转化率和留存率水平偏低。

有业内人士称，在线教育的内卷时代来了。

曾有业内人士评论，在线教育的破局之路只有两个：一是在现有商业模式上，提升运营效率，降低成本；二是寻找新的商业模式。目前看来，大多数公司都选择了以第一条路为主，第二条路为辅的方式。

私域经营，在艰难中前进

人口红利在逐年的减少，随之而来直接影响的是水涨船高的用户获取费用。为了提升效率、降低成本，首当其冲就是营销效率。

我们常常说的营销效率，肉眼可见的是营销推广费用，其实还有另外一大块，就是促进客户复购的平台运营费用，或者说是我们常常所说的「精细化运营」。

于是，短视频、直播等新型流量承接的方式开始出现，并逐步占据各大流量平台曝光入口及自有App中。

流量玩法在进步，软件技术也在进步。

各大社交平台为了积极拥抱生态场景，不断的迭代和选型新型的平台生态基建技术，H5和小程序技术便是近年来不断实践下来的两种主流前端语言，其中以小程序技术发展较为迅猛。
自2017年微信小程序正式上线以来，它迅速成为了中国移动互联网行业的一个重要的生态系统。截至2022年底，微信小程序月活跃用户已经超过1.5亿，覆盖了电商、金融、医疗、教育、旅游、出行等各个行业应用场景。微信小程序生态系统也不断完善，为开发者提供了丰富的开发工具、模板和开源组件等资源，据公开资料进行统计，2022年全网小程序数量已超1亿，其中微信小程序开发者突破400万，小程序DAU已超6亿；日均使用次数同比增长32％，活跃小程序则增长41％，小程序生态已塑造出新的增长空间。
层出不穷的玩法及平台运营所需要的场景及活动的快速迭代，似乎是教育行业的标配。在这个大环境下，各大教育企业纷纷开始寻找跨端，兼顾社交平台引流及自有App高效运转的技术方案。
这种跨端技术需要满足以下几个方向：

1. 一端开发，多端上架。例如一个用户营销活动，可同时兼顾平台运营和获客引流，那么如何快速的发布到多社交平台及自有App中，进行流量的各个阶段的承接和转化，就非常考验技术的选型；

2. 快速引入各种自研的、第三方的教育类小工具，如：题库、单词库等场景

结合小程序+跨端两个方向的思路，似乎使用小程序容器技术（如：FinClip）进行App混合开发是一个较好的选择。

偶然的机会与FinClip的团队线上交流了一下教育行业的技术方案，他们给介绍了某教育企业的技术选型和使用效果，还是比较有感触的。

首先，从技术层面，小程序+跨端技术能够做到：

• 微信生态高度兼容

• 一端开发，多端上架

• 松散耦合的App技术架构

• 小程序全生命周期管理

• 稳定、高效的小程序音、视频运行

其次，在业务层面，能够保持与公域平台的引流工具/活动保持一致，让同样的业务场景在引流的同时具备平台用户运营的能力，看起来效果还不错。

回到文章最开始，所谓的平台用户体验，内卷化日益严重的行业大背景下，或许，对于存量用户的激活和复购，才是营销致胜的关键，毕竟，花300元获得一个新客户，换回来9.9元的营收，在没有后续持续培育的动作加持下，很有可能，9.9元就是这个客户生命周期中的最终贡献。这种入不敷出的、一锤子的买卖，损害的是企业可持续发展的根本。

平台用户经营，与人生经营，总有那么点类似的味道，需要有持续的激活工具或者场景，不断的拉住用户的兴趣，在持续尝试的过程中，逐渐加深用户与平台之间的信任，进而让用户对平台忠诚，不断的进行新产品的购买。