快鲸SCRM打通工单系统，实现客户售前售后一体化管理

深度运营客户关系，做好客户售后服务，才符合企业的长远利益。然而大多数企业只注重售前售中，忽视了售后，导致客户售后服务现状不尽人意，主要体现在：

·把客户问题抛到售后群后，便放任不管;

·缺乏标准化协作流程，跨部门售后服务凌乱;

·内部沟通繁琐不顺畅，多部门冲服做同一件事;

针对上述问题，快鲸scrm系统打通快鲸工单系统，帮助企业快速构建售前、售中、售后有效沟通的桥梁，实现”售前--售后“业务处理一体化(两个系统需要同时使用)。

 两个系统的打通，不仅可以帮助企业记录客户从开始到成交的全流程，对于客户的售后问题反馈、处理进程等还可以通过工单系统进行衔接。

当客户提出需求或反馈时，企业可以为客户创建工单，当工单流转到售后部门，售后部门通过快鲸scrm系统的客户跟进记录可以快速了解到客户售前相关信息，包括需求、偏好等，这有助于售后部门为客户提供更优质更完善的售后服务。而且系统会记录工单处理的过程和结果，并在后台形成数据。

接下来，我们就来看一下，两个系统打通后是如何赋能企业更全面、更有效地服务客户?

创建客户服务工单

(1)入口一：企业微信--聊天侧边栏--某客户的详情页--工单tag页，给该客户创建工单。或是某客户的详情页--销售机会tag页，给该客户的商家创建工单。

(2)入口二：企业微信--工作台--商家管理