2023年商家该如何激活私域社群活跃度，提升转化率复购率？

许多商家在私域运营过程中，虽然企微社群每天都在加人，但由于社群内用户没有做到精准分层，导致消息及活动发布后社群内客户反响度低，石沉大海。同时频繁的、没有针对性的内容推送，会导致部分用户收到莫名其妙、不符合自己需求的信息，造成不好的体验，拉低了转化率甚至出现“退群”的情况。

快鲸scrm针对这些问题，通过精准客户画像、客户全生命周期管理营销SOP、标准化团队建设等多个维度，帮助企业实现客户精准化触达、降低运营难度，提升转化率和活跃度。

智能化客户标签，精准洞察用户需求

做生意就是寻找需求、满足需求、创造需求的过程，这个过程建立在洞察顾客需求的基础上。通过客户标签体系的建立，可以帮助商家明确客户的痛点和需求，从而针对性给客户提供相应的产品服务，提升客户满意度，加速转化成交。

通过使用scrm，商家可以基于客户基本属性，客户浏览行为、客户发送消息关键词、客户消费数据等多渠道、多触点进行分层管理，通过手动或系统自动识别为客户设置个性化标签，使推送的产品或服务更加贴近客户真实需求。

其次scrm打通了自主研发的云电商平台，实现了商城订单和scrm客户管理系统数据互通，因此在商城内，商家可以针对scrm不同标签用户推送个性化商品及服务，实现精准推送闭环。

客户生命周期管理营销SOP

如果说智能化标签是精细化运营的第一步，那么营销SOP则是精细化运营的具体体现。当客户进入私域后，第几天开始触达?什么时间段触达?不同阶段推送的产品是什么?这些问题都要根据企业的实际情况设置。

以电商行业为例，许多商家在构建私域流量池的过程中建立了多个福利发放群，单靠人工操作不仅容易遗漏信息，还会因为员工服务质量参差不齐，造成客户流失。如果我们把这些流程带入到客户全生命周期管理运营的营销SOP中，通过定时、定周期、定福利进行自动化内容推送，这样就可以从一定程度上减少经验不足而导致运营效果不佳的问题，同时还能提高工作效率，减轻工作的负担。

scrm系统提供“客户SOP”和“群SOP”等功能，可以根据客户的生命周期，结合标签设置，自动对客户私聊推送。通过营销SOP，企业可以将客户的培育、转化和激活流程统统标准化。在不打扰客户、不影响客户体验的情况下，对客户进行持续的、标准营销动作。

此外，scrm系统还提供“客户雷达”功能，解决运营人员单向推送信息，难以判断用户是否有打开、浏览行为的问题，并将用户行为轨迹通知到对应员工，实时掌握客户意向。比如电商群内某个客户点击并扫码了双节促销的海报，这个行为就会自动触发条件，给予导购提示，即时跟进客户的需求。

建设标准化运营团队，提高沟通效率

运营团队的工作是否标准化直接关系到私域运营能否持续活跃。scrm系统从内容和团队管理两个方面，实现了私域运营的标准化，一定程度上避免了因员工运营能力层次不齐、员工离职等情况对企业带来的风险。

拿scrm系统“素材库”功能来说，它解决的不仅是内容缺乏的问题，更解决的是内容是否有针对性、能否获得客户信任的问题。

而且scrm系统素材库支持图片、图文链接、PDF文档等不同形式的素材导入，导购在与用户沟通时，可以通过侧边栏一键发送内容，提高服务质量，提升单位时间内能服务的客户量，树立专业的导购形象。

此外，scrm系统提供会话存档，敏感词提醒、导购行为监测等功能，最大化避免员工飞单、辱骂客户、私自承诺等风险行为。当发生员工私自删客户/客户主动删除员工的情况，系统可实时给管理员发送提醒，管理员可以立即挽回重要客户，避免重要客户流失。也不用因为员工离职而担心数据泄露、客户资源流失的问题。