质量意识：缺陷率的期望目标，六西格玛

你好呀，我是芒果。

在 “质量意识：质量与个人的关系” 这篇文章中，阐述了产品的合格率即使达到99.9%（1000个产品中只有一个不合格品），对于很多企业来说也是不可接受的。

做到完全“零缺陷”在现实中是难以达到的，但是总有一个相对合理的期望值，也就是今天芒果想要分享的主题：六西格玛。

六西格玛理论，最初由摩托罗拉公司提出。其中的西格玛是希腊字母σ，表示标准偏差的意思，因此我们所说的六西格玛，实际上说的就是六个标准偏差的意思。

看到上面的解释，可能你对这个概念还是不太清楚，下面引入统计学中我们相对熟悉的正态分布示意图，如下图：

正态分布示意图，摘自百度百科

简单来说，当我们能够达到1个标准偏差（1σ）时，产品的合格率可以达到68.26%，当我们能够达到2个标准偏差（2σ）时，产品的合格率可以达到95.46%，依此类推。

根据正态分布示意图，随着标准偏差倍数的增大，产品的合格率以较快的速度无限接近1。当我们达到6个标准偏差（6σ）时，产品的缺陷率仅有3.4PPM（Parts Per Million，百万分率的缺陷率），即100万个产品中仅有3.4个不合格品。

通过把六西格玛设定为缺陷率的预期目标，可以有效地减少产品由于不能满足质量要求进而产生的报废、返工、质量事故处理等成本，最终提高产品整体的营收能力。

那么如何才能有效地降低缺陷率呢？“全面质量管理”给我们提供了一种可行的路径，在下篇文章中，我们就来聊聊这种质量管理模式。

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