质量意识：质量成本介绍

你好呀，我是芒果。

在质量管理过程中，一个核心的概念就是 "质量成本" ，但是很多人对它并不是很了解，今天这篇文章，芒果就来介绍一些 “质量成本” 有关的知识。

对于每一个产品，我们可以把销售的收入划分为几类，包括必要成本、预防成本、鉴定成本、失败成本、利润，具体来说：

1. 必要成本：产品在用户需求、研发设计、测试、交付服务中所产生的人力、物力成本。

2. 预防成本：为了预防故障而支付的费用，包括质量策划、人员培训等费用。

3. 鉴定成本：为了评定质量而进行各种检测活动所产生的费用，包括检验设备、检测人员工资等费用。

4. 失败成本：产品不能满足质量要求而产生的损失，包括交付前的返工、停工、质量事故处理以及交付后的产品售后维修、客户赔偿等费用。

5. 利润：销售收入减去各种成本后结余的资金。

 销售收入构成

所谓的质量成本，其实就是失败成本、鉴定成本、预防成本三者的总和。

为了提高产品的收益，过去我们通常会在必要成本上想办法，例如通过要求员工提高工作效率来降低高昂的人力成本，或是优化供应链的生产环节来节约物料端的各种支出，以上都是可行的方案，但是随着这么多年的发展，进一步压缩必要成本的实现难度也在不断提升，综合来看并不具备那么高的性价比。

然而，很多人却忽视了收入构成中质量成本的重要性，从下图展示的现代质量模型中我们可以看到，随着产品的合格率升高，预防成本和鉴定成本有所升高，而失败成本（故障成本）有所下降，通过有效的质量管理方法，保持质量成本（总控制成本）在较低水平，便能够有效地提高产品的利润，进而帮助企业更好地发展。

现代质量模型，摘自网络

思考：

你所在的企业有关注质量成本吗？如果有，是通过什么方法进行调节的？

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