质量意识：全面质量管理

你好呀，我是芒果。

在 “质量意识：缺陷率的期望目标，六西格玛” 这篇文章中，我们提到为了降低缺陷率，可以培养 “全面质量管理” 的意识，今天的文章我们就来聊聊这种质量管理方式。

一、为什么要“全面质量管理”？

首先我们需要明确一个点，即质量管理预期达到的最终目标是什么？

正如质量大师爱德华·戴明先生所说的，质量由顾客定义，通过使用科学的质量管理模式，我们最终期望产品能够更好地符合用户的需求，满足客户对功能、外观等各方面的要求。

推行“全面质量管理”，可以更好地帮助我们达到这一目标。

二、什么是“全面质量管理”？

很多时候，我们都会听到“质量是质量部的事情”的言论，很显然这种想法是错误的，质量部的职责是帮助整个项目团队规范工作流程，最终帮助产品质量的提升。

“全面质量管理”的核心在于打通流程，在项目推进过程中系统地进行质量规划和管理，进而实现公司整体效益的最大化。“全面质量管理”中的“全面”表示质量的责任主体不应该是某一个部门，参与项目的所有成员都需要对质量负责，为了让客户满意，我们需要对需求、研发、供应链、交付、服务等多方面进行质量管理，通过共同的努力去提高我们产品的质量。

三、如何进行“全面质量管理”

为了践行“全面质量管理”的意识，许多专家提出了很多方法论，下面我想分享一种从上下工序进行逐级质量管控的方式。

这种方式的核心在于，明确每个人的岗位要求，做到不接受上工序的缺陷，不制造本工序的缺陷，不输出缺陷到下工序，争取一次性把事情做好。

以测试为例，首先需要开发在发测前完成功能自验，确保产品的核心功能不存在大的问题，接着在执行测试工作时，要提高测试场景的覆盖率，防止设计漏测、执行漏测的发生，最后，测试需要输出测试报告等文档，要确保其中内容的全面性、正确性，再输出给下游部门。

如果需求、研发、供应链、交付、服务各个职能部门都能按照这种模式开展工作，那么产品质量一定能够得到较好的提升。

总结：

你所在的项目组具备“全面质量管理”的意识吗？如果没有，项目组的日常工作流程有什么可以优化的地方吗？希望今天的文章内容能够对你有所帮助。

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