软件项目管理师复习指南十二：项目质量管理

      项目质量管理章节的内容相对来说并不是太多，但是确实非常容易出题的一章，项目经理就是要关注时间、成本和质量，在资源受限的情况下将项目完成。也请大家重视本章内容，这也是国内项目的一种通病---不重视质控。知识列表如下：

01. 目标管理：确定总体目标、再是目标分解、然后是资源配置、最后是检查反馈；

02. 软件质量特性度量：预测型（尺度度量、二元度量）和验收型（各阶段检查点）

03. 质量计划编制

( 哪些质量标准，决定如何达到这些质量标准；明确质量标准和质量目标 )

输入：项目章程、项目管理计划、项目范围说明书、环境和组织因素、组织过程资产

输出 : 质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划 ( 更新 )

技术：成本 / 效益分析、基准分析 ( 类比 ) 、实验设计 ( 统计分析方法 ) 、质量成本

质量标准：质量策略、基准分析、质量服务；

04. 质量保证

( 审计、同行审查 ) 可分为内部质量保证和外部质量保证

输入：质量管理计划、质量度量指标、过程改进计划、工作绩效信息、变更请求、质量控制测量

输出：变更请求、建议的纠正措施、组织过程资产 ( 更新 ) 、项目管理计划 ( 更新 )

技术：质量计划编制的工具、质量审计、过程分析、质量控制工具

05. 质量控制

( 监控具体项目的结果以确定其是否符合相关质量标准 )

输入：质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、组织过程资产、工作绩效信息、已批准的变更请求、产品 / 服务和结果

输出：建议的纠正措施、建议的预防措施、请求的变更、建议的缺陷修复、已确认的缺陷修复、项目管理计划 ( 更新 ) 、质量控制度量、组织过程资产 ( 更新 )

技术：检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、因果图、趋势分析、缺陷修复审查、直方图、散点图、六西格玛管理

预防：把错误排除在过程之前；检查：把错误排除在产品交付之前；

特殊抽样：结果为合格不合格；变量抽样：按度量合格度的连续尺度衡量所得结果；

特殊原因：异常事件；随即原因：正常过程差异；