以客户为中心--CMMI学习收获

公司最近准备过CMMI5，请了QAI来做咨询和认证。 所以有幸聆听了何丹老师的课程，觉得很有收获，主要包括以下几个方面：

 

知识提炼后形成智慧

    以前也知道这句话，但是对它并没有很深的体会。但是现在，随着各种标准的趋于统一化，例如参照PMI项目管理体系编制的ISO10006标准，CMMI也提出了运维模型CMMI-SEV，无不越来越印证了“知识提炼后形成智慧”这句话。因为我们越来越注重学习，越来越注重交流，随着这些活动得不断开展，“取人之长，补己之短”就变成顺理成章的事。这提同时提醒着我们：站在智慧的角度看待各种知识，你会得到的更多，领悟的更多。

以客户为中心

    老师讲到这里时，连续抛出了三个问题，震聋发聩：1.我们追求零权限 还是 零失望？ 2.全面质量管理 还是 全面客户价值管理？3.应该以产品为中心 还是 客户为中心？ 以人为本，以客户为中心这句话，永远不是停留在纸面上的漂亮标语，就像比的克鲁克的三个经典问题一样，用这三个问题扪心自问，你可以得到许多问题的答案。
    另外，PMBOK第四版明确将“干系人分析”作为一个独立的项目过程来管理， 也和CMMI不谋而合，这也体现了之前表述的一点。
  
指标应该关注什么
    现在人人都提绩效考核，无处不提量化考核，但是真正能把“指标”这个东西用得到位的又能有几个呢？ 不是事无巨细，全盘量化，就是“目标导向”，只管结果。在这里，老师开出了很好的药方：关注最重要的“因”和最重要的“果”。只有通过对重要的因进行量化，来达到调控的目的，实现良好得事中监督；再配合对重要的果进行管理，来达到监督的效果，实现有效地事后检查、补救。