ITIL学习笔记——ITIL入门小知识

1. 什么是ITIL？

ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library）由英国政府部门CCTA（Central Computing andTelecommunications Agency电脑电信局）在20世纪80年代末制订，归纳了英国各行业在IT服务管理方面的最佳实践。ITIL为企业的IT服务管理（ITSM）实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

 

2. 什么是ITSM？

IT服务管理（ITSM）是一套对IT系统的运营管理的方法论，是ITIL的核心内容。

IITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合，也就是ITSM的PPT原则：业务是核心，流程是关键，技术是重要因素，人员接受流程管理。

建设ITSM需要：

• 规范流程

• 使用先进技术

• 完善人员管理

 

3. ITIL在企业中的价值和意义？

举个例子：打印机坏了，传统的做法是联系it部门，等着打印机修好。这种做法实际操作过程中会遇到以下问题：

ITIL可以将IT部门的运营效率提高25-30%，同时带来以下商业价值：

• 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；
• 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供