ITIL学习笔记——ITIL核心流程

英国商务部OGC于2000年，对ITIL在原有基础上做了补充完善，形成了由6个模块组成的ITIL框架：

业务管理（Business Perspective）：暂时不学习研究。

服务管理ITSM：ITIL的核心模块。

包括十个核心流程和一个职能，分为服务提供和服务支持两组。

服务提供Service delivery包括：

• 服务级别管理
• IT财务管理
• IT服务持续性管理
• 可用性管理
• 能力管理

服务支持Service support包括：

• 事故管理
• 问题管理
• 配置管理
• 变更管理
• 发布管理
• 服务台（是职能，不是流程）

IT基础架构管理：

• ITSM管理的对象是IT基础设施。这些基础设施的有机整合，就形成了IT基础架构。
• IT基础架构管理侧重于从技术角度对基础设施进行管理，包括：识别业务需求、部署实施、支持维护等