ITIL学习（一） 概述

什么是ITIL？

信息技术基础框架库（Information Technology Infrastructure Library），是用于IT服务管理的一套最佳实践指南。它的拥有者是OGC（Office Government Commerce，即英国是商务部），OGC最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG意识到有必要管理不同的IT 组件，例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率，这将确保IT 使用达到最优。OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。最终形成的一套最佳实践指南。

ITIL 发展历程？

ITIL v1——1986-1999 由英国国家计算机和电信局（CCTA） 开发，共40多卷图书，主要是基于职能型的实践。

ITIL v2——1999-2006， 由英国商务部（OGC）开发，共10本图书，主要是基于流程型的实践。

2001被 BSI 接纳为国家标准 BS15000

2005被 ISO接纳为国际标准ISO/IEC 20000

ITIL V3 ——整合了V1和V2的精华，融合IT 服务管理领域当前的最佳实践，共5本图书，基于服务生命周期。

ITIL v3 框架？