本文详细介绍了BCM、BCP和DRP在IT运维中的角色，强调了故障分类与处理流程。故障分为P0到P2三个级别，不同级别采取不同应对策略。故障处理包括确认、分析、恢复和报告等步骤，涉及服务回滚、重启、紧急更新等手段。同时，文章提到了问题管理和故障复盘的重要性，以提升系统的稳定性和业务连续性。
ITSM
Business Continuity Manage(BCM)
Business Continuity Plan (BCP) 偏业务
Disaster Recovery Plan(DRP) 偏IT
天塌了，考虑在天塌了的状态下做什么，怎么开展业务就是BCP；
天塌了，考虑怎么把天撑回去，就是DRP。
DRP+BCP+供应链管理+危机管理等就是BCM (业务连续性管理)。
故障分类与应对；
线上事故处理流程1线: 对于一线服务台，同时也承担着客户服务的角色。在故障发现发生时，要做好客户安抚，客户反馈，客户协调，客户沟通等相关客服服务工作。
线上事故处理流程2线：
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故障分类：
按级别：
p0
关键链路不可用，导致业务停止。
如：
数据
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