AI智能客服，电话客服，智能呼入与IVR导航系统搭建

AI智能客服，电话客服，智能呼入与IVR导航系统搭建

AI智能客服系统搭建和私有云部署

一、 系统构成
系统分为前台网页系统、后台数据库系统、后台软交换系统、客服机器人。所有组件可以部署在一台服务器上。

二、 系统安装
1、 安装apache
2、 安装php7
3、 安装mysql5.7+
4、 安装freeswitch1.7
5、 安装客服机器人

三、 系统介绍
1、 前台网页系统：可以进行话术管理、线路管理、客户管理等。采用php7开发，apache部署。
2、 后台数据库系统：采用mysql5.7提供高并发。
3、 后台软交换系统：采用最通用的Freeswitch，FreeSWITCH的是一个跨平台的开源电话交换平台，具有很强的伸缩性。旨在为音频、视频、文字或任何其他形式的媒体，提供路由和互连通信协议。
4、 客服机器人：可采用C++或Python等进行开发，连接Freeswitch实现主要功能：实现呼叫接入、IVR导航、语音识别、静音检测、降噪处理、多路并发等。与外呼机器人不同的是，客服机器人引入了TTS语音合成，并引入了聊天机器人进行话术训练，可以使得机器人更加灵活多变，并可以自主完成训练，实现自学习，使得机器人会越来越聪明。

四、 线路搭建
系统呼入线路对接多使用数字中继网关，通过网关转换运营商的呼叫信令，即通过sip协议对接。