想成为⾼薪社群运营？你必须会写社群sop

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Sop是⼀个社群的基本，⾼级社群运营还需要有对sop优化和规模化复制的能⼒。但我们发现，很多社群运营⼩伙伴甚⾄还不知道社群sop是什么，或者说以往接触到的是“假的sop”，所以我们今天来讨论⼀下关于社群sop的⼏个问题：

你从哪⼏个维度确定社群运营的⽬标？

确定⽬标后如何快速产出⼀份sop？

你如何对已有的sop进⾏优化和迭代？

规模化复制sop有哪⼏个关键点？

所谓SOP，是 Standard Operating Procedure三个单词⾸字⺟的⼤写 ，即标准作业程序。也就是建⽴整体的社群运营框架，包含社群运营的各个步骤。⽐如群定位、内容规划、⼈员管理、社群激励及价值。除此之外，还有和社群运营配套的发圈⽅案、社群运营⼯具、素材来源、营销推⼴、数据分析。细化到每个细节，时间节点、负责⼈，最后还有注意事项、出现紧急情况的应急⽅案等等。其核⼼我们总结为：根据每天的运营⽬标、确定在不同的时间节点、执⾏⼈需要做什么样的运营动作。

通过哪⼏个维度来确定社群运营的⽬标？

a.引流群和转化群，他的社群运营侧重点必然是不同的，引流群的社群⽬标可能是进群⼈数的增加，转化群的社群⽬标是转化率的提升；⻓期的服务型社群和短期的转化型社群也是不同的。

b.其实是产品，⽐如，课程类产品的⽬标可以是完课率和转化率。

c.最后可以从社群运营核⼼的业务指标出发，辅助其他指标来确定社群⽬标。⽐如低价转⾼价模型中的社群训练营的核⼼指标是销售额，辅助考核是转化率。

2.1 sop的呈现形式：

⽬前为⽌，教育运营研究社的同学通⽤的sop载体⼀般是以下三种：⽂档、表格、⾦数据。其中，⽂档形式容易写得太⻓，且不⽅便定位；表格形式可以⽤不同颜⾊进⾏标注，视觉效果⽐较好；⾦数据⽅便从时间上快速定位到某⼀天，减少执⾏⼈查找时间。

2.2 sop撰写流程

当我们确定好⼀个社群的运营⽬标之后，就可以根据这个业务⽬标来设计sop⽅案的路径了，路径中的每个节点要⼒求能够统计数据，评估效果；以教育运营研究社为例，⽤户路径是：⼊群-⾃我介绍-围观-参与讨论-活跃-持续输出内容。（注意：社群运营⽬标相当于是sop设计的底层逻辑，⼀定要先思考好⽬标是什么，否则你可能从⼀开始的⽅向就错了，这样的结果只会是做得越多错的越多。）

确定路径以后输出执⾏⽂档，执⾏⽂档⼀般包含：话术、剧本、活动内容包、执⾏⼈、监督⼈、时间点、整体进度完成表等等。更细化的执⾏⽂档还可以有内容包、话术的使⽤表格、⼩组⽇报、周报等。对于课程类产品来说，sop还需要有课程⽂档，⽤于对接教研团队的过课流程，同时让⽼师更有营销意识。另⼀⽅⾯，还要有关单形式、优惠相关、关单结束后的1对1追访、个⼈号引流措施，以及是否解散社群，如果解散何时解散的相关内容。全流程的sop中，为了确保最终核⼼指标的达成，各个阶段应该按流程对核⼼指标进⾏拆解，⽐如课程类产品的上课率、完课率、作业提交率等等。

运营⽼司机不仅有输出sop的能⼒，还有根据现有sop进⾏优化和迭代的能⼒，让我们来看看，⽉薪2w的⾼级运营是怎么对sop进⾏优化的？

⾸先，要根据已有的sop过⼀遍整个流程，在梳理流程中，统计实际结果和⽬标结果的差距，找出原因所在，哪些过程在执⾏过程中不可控或者出现了突发事故，针对这些节点逐⼀优化。每⼀个关键数据都有关键影响因素，我们可以先列好关键因素，再进⾏实验和优化。

具体⽐如完课率这个指标，它的关键因素有2类，⼀类是运营部分，报告通知⽅式，通知频次，通知话术等，⼀类是产品或者课程内容部分，产品或内容⽤户是否真的喜欢并且体验良好。另⼀⽅⾯，还要根据⽤户⽇常反馈优化服务内容和运营动作。

4.1 先标准化 再规模化

如何衡量标准化：一个完全不懂的人，用这套sop是否也能运营社群，并能达到和平均转化率相差不大的数值。

4.2 对具有同类产品、相同属性的社群，规模化复制sop有⼀定的可能性。

在sop的规模化过程中，最核⼼的还是“⼈”，⼤部分出问题的情况都是⼈出现了问题，导致各种问题出现但没有解决。⼀个好的社群运营会在执⾏sop的过程中根据⽤户不同、需求不同调整sop。

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