社群运营sop怎么制定？

正如一句老话所说，在任何规模的企业或组织中，都有大量的活动部件。

通常，一个多产的、成功的企业和一个不太成功的企业之间的区别在于这些无数的“部分”是否彼此协调一致。这可能是一台微调过的机器和一台经常出故障的机器之间的区别——最终崩溃。

为了让您的组织像这样一台微调过的机器一样运行(并避免分崩离析)，您的团队成员需要在任何时候都保持一致——无论是字面上还是象征性的。

这是一个标准作业程序或者标准作业程式(standard operating procedure)开始发挥作用。

什么是SOP？

标准操作程序(SOP)是一个文档，它提供了清晰的方向和指示，说明组织内的团队和成员必须如何着手完成某些流程。

请注意，SOP文件比简单的程序文件要复杂得多。主要区别在于流程文件旨在提供对相关流程的高层次概述，而sop则提供对需要发生什么以确保给定流程按计划进行的“现场”解释。

(也就是说，以流程为中心的文档通常解释组织将从“A点”到“B点”，而附带的SOP将描述组织为了到达“B点”将做的一切。)

标准操作程序的类型

虽然公司可以自由地以最适合他们团队的格式开发他们的内部SOP文档，但大多数组织都选择以下格式之一。

逐步格式

在某些情况下，在完成一个流程时，创建一个简单的步骤编号或项目符号列表可能就足够了。

只有当所讨论的过程简单明了，并且在绝大多数情况下都可以顺利完成时，才应该使用这种格式。

一步一步的格式可能就足够了的流程包括:

• 安装和清理说明
• 数字登录序列
• 正确和安全使用设备的说明

分层格式

标准作业程序的分级格式借鉴了上述格式，因为它列出了要完成的流程步骤。

然而，分级标准作业程序在认为必要时提供了每个步骤的附加细节。虽然纯粹的逐步SOP将列出步骤1、2、3等，但分级SOP可能包括步骤1a和1b；2a、2b、2c；3a，3b。

当需要更多指令来充分完成给定任务时，使用分层格式。举个简单的例子，如果步骤1告诉团队成员登录他们的帐户，步骤1a可以指导个人输入他们的用户名，步骤1b指导他们输入他们的密码。

流程图格式

当在整个过程的某些点上可能出现多种结果时，流程图最适合用来说明sop。

在这种情况下，一个步骤的结果将影响团队需要处理每个后续步骤的方式。

注意，有很多时候必须决定如何进行。基本上，后续的每一步都取决于前一步的结果——如果会出现截然不同的结果，那么遵循特定的路径是不符合逻辑的。

为什么标准操作程序很重要？

尽管我们从讨论开始时就已经暗示过这一点，但我们还是要弄清楚:

标准操作程序文档很重要，因为它使组织能够系统化他们的过程，使所有团队成员和其他利益相关者始终保持一致，并以单一、一致的方式前进.

也许说明制定SOP文件的重要性的最好方法是考虑不这样做的负面影响。基本上，它留下了太多的机会:无法保证最佳实践会一直被遵循，无法保证所有团队成员都保持一致，也无法保证组织会继续以积极有效的方式运行。

让我们花点时间更深入地了解创建SOP文档能为您的组织做些什么。

确保遵循最佳实践

有了SOP，遵守所有组织过程的最佳实践不仅仅是一个建议，而是一个命令。

(值得注意的是，所说的“最佳实践”应该由参与相关过程的整个利益相关者团队来定义。在制定SOP的过程中，让来自所有部门和层级的团队成员参与进来，你可以确保你的团队总是以公司的最大利益行事。稍后会有更多的介绍。)

关键是，创建SOP不仅为你的团队提供了一个“真正的北方”,还提供了一个清晰的地图来指引他们前进。这增加了在特定情况下获得积极结果的机会，同时也减少了在整个过程中遇到任何障碍的机