什么是社群SOP？怎么使用？

为了社群运营的目标，我们操作社群运营是有相应的方案可以参考的，这就是我们社群的SOP。首先我们了解一下SOP,所谓SOP，是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。实际执行过程中sop核心是符合本企业并可执行，不流于形式。
其实一个社群前期的过程都是可以复制的，不同类型的社区对于不同的问题有对应的话术，如果有一个sop库，那基本能力的建立还是比较简单的，下面就来说怎么实施：
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1、首先要确定在制作一套社群SOP方案的时候需要规划哪些内容**

首先，需要分析运维的人群，一定要对用户有清晰的画像，知道用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容，那么确定了用户以后，就要确定你活动的主题和目标了，然后再确定和分析业务的流程，设计如何达成这个目标的路径，再然后进行活动流程的探讨和检查，最后在执行前开好统筹会，落地方案审核和执行过程。
在我们以前做的案例里有一些比较大的客户，我们通常在之前会跟客户沟通几轮，做一个前期的调查问卷，然后再根据这个调查来做一套方案，通过这个方案，和用户继续沟通，再进行项目甘特图的推进，直接把任务分派给每个操盘手，让每个人