产品经理之初体验

一、前言

最近开发量不大，处于个人感兴趣，体验一次产品经理的角色，负责了一个产品。下面分享一下整个产品的设计流程。

二、项目实践

2.1 需求调研

本次产品主要针对硬件的故障维护，考虑到后期的设备量以及人力成本，将硬件设备故障交由代维公司进行维护。设备的故障维护维修最终都需要派给指定人员，因此将整个系统定义为：工单系统，设备故障已单条工单的形式派给相应的维护人员。

2.2 产品流程

做产品设计，整个流程需要非常的清晰，对工单系统而言，需要考虑工单的来源以及处理流程，这里借助时序图来完成，如下所示：

这里第这个图进行一下说明：

1. 运营系统：公司内部的硬件设备管理系统，能够接受设备自动上报的异常，当然还有其他的功能
2. 内容运维系统：订阅运营系统的设备故障信息，同时管理代维公司
3. 代维系统：代维公司的工单管理系统，和内部运维系统有一些相似的功能，工单的分配，工单审核，维护人员考核等
4. 现场维护人员：代维公司的员工，负责到现场对硬件设备故障进行维护

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