售后服务的基本流程有哪些

　　售后服务，针对不同行业不同的公司，是有差异的，很难给出一个标准细致的流程。今天，我们就来聊聊制造业的售后服务的基本流程有哪些?

　　制造业的销售，一般分为厂家直销、经销商代理销售。对应的售后服务，厂家直销售后服务只能找厂家或者第三方售后服务公司;经销商代理销售的售后服务，部分售后服务是厂家负责，部分售后服务是经销商自己负责。其实，无论是谁提供售后服务，但是基本的售后服务流程差别并不大。

　　我们以售后服务最为常见的售后维修服务为例，来看看制造业的售后服务的基本流程。

　　厂家直销售后服务/第三方售后服务公司的基本流程：

　　客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访

　　经销商代理销售的售后服务的基本流程：

　　客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门判断报修内容是否需要返厂维修-无需返厂的售后部门安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访

　　客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门判断报修内容是否需要返厂维修-通知客户产品需要返厂维修-客户同意后产品返厂维修-售后回访