售后管理系统常见系统角色分析

　　售后管理系统是一种便于售后服务流程化、信息化管理的信息系统。一般在制造业中应用比较多。例如家电行业的安装服务管理系统、报修管理系统等。那么，售后管理系统一般涉及到哪些系统角色呢?

　　售后管理系统一般分为几大模块，分别有售后客服管理、工单管理、售后人员管理、现场服务管理、费用管理、备件管理，其余一些行政管理相关的功能。

　　从上述功能点来看，我们利用面向对象分析方法，也就是JAVA开发的售后管理系统，一般需要设置几种系统角色呢?

　　超级管理员，方便进行系统各个功能模块的权限设置。

　　功能模块的对应用户角色如下：

　　售后客户管理模块角色有：企业客户、企业客服人员以及客户管理人员。

　　工单管理模块角色有：工单管理员

　　售后人员管理模块角色有：工单管理员/自定义的管理角色

　　现场服务管理模块角色有：售后服务人员、工单管理员/自定义的管理角色

　　费用管理模块角色有：企业客户/售后服务人员/工单管理员/定义的管理角色

　　备件管理模块角色有：仓库管理员/后服务人员/备件申领审批人

　　行政管理模块角色有：行政管理人员/企业授权的员工