售后派工系统如何管理客户服务派单、跟进记录？

客户服务是一门大学问，对于很多企业来说，企业每天要处理大量的客户咨询、投诉，都是一件十分头疼的事情。有时候需要联系多个部门并针对同一个问题提供不同的解决方案，而这样的工作往往是由几个部门同时负责，工作量大且无法及时跟踪回访数据。另外，当企业在接待客户时，对于各个部门间信息难以有效传递，也不利于管理工作开展。那么如何高效地管理客户服务呢？本文就为您分享售后派工系统可以帮助企业管理这些服务数据，并帮助企业实现客户服务的智能化管理。
1、快速响应，提升服务效率
在售后派工系统中，除了传统电话回访、在线交流等传统渠道，还可以自定义呼入、呼出、呼叫转移、记录和报表的设置等。将传统的电话、传真、微信等方式逐渐转变为电话、微信、短信等沟通方式的同时进行售后服务派单。客服部门通过售后派工系统可以更快地响应客户诉求，提升客服服务效率，及时掌握客户电话状况、微信和短信咨询等信息。

2、全程跟踪，规范服务行为
在日常的工作中，除了沟通问题，还有很多问题需要做跟进，如跟进产品使用情况、回访质量等。而这些跟踪，一般是由员工来完成的。而售后派工系统将企业的销售、售后两个流程融为一体，通过后台智能的分析、诊断、判断流程、自动跟踪生成跟进结果，保证了整个服务过程规范有序开展。在派单过程中，销售人员负责记录跟进信息，并将情况通过管理后台显示给一线员工。一线员工有机会利用系统查询问题是否处理完成、办结情况、后续跟进、问题反馈等情况并进行反馈结果和意见反馈，大大提高了工作