关于资源关系管理（RRM）的理论研究

关于资源关系管理的理论研究

第一节             资源关系管理思想概述

1.     资源关系管理的概念及产生

企业存在的首要条件是拥有必要的企业资源（包括人力资源和信息在内的一切可以调用的资源），企业资源包括企业的内部资源和企业的外部资源。企业为了完成既定的目标和实现未来的发展，需要对企业的各项资源进行管理活动。

在管理的过程中，必然形成与各项资源的关系，即资源关系。具体的讲，企业管理的过程就是对企业各项资源以及资源关系的管理的过程。所以，管理的对象包括企业的各项资源及资源关系。管理活动包括对企业各项资源的管理活动和对企业各项资源关系的管理活动。对企业各项资源的管理被称为资源管理，对企业各项资源关系的管理被称为资源关系管理，资源管理是资源关系管理的基础，资源关系管理是资源管理的发展和提高。管理的过程也就被分为两个层次了——第一层是资源管理，第二层是资源关系管理。

管理过程模型如下：

 

战略规划与计划安排，组织、协调与控制，激励与沟通以及变革与创新作为管理的四项基本职能和管理活动。在管理的过程中发挥着重要的作用，战略规划与计划安排是管理的前提和首要任务；组织、协调与控制是管理的核心与关键；激励与沟通是管理的助推器；变革与创新则是管理的灵魂。管理的对象是企业的各项资源（包括人力资源和信息在内的一切可以调用的资源）以及资源关系。企业的管理活动事实上就是对企业的资源及资源关系进行的战略规划与计划安排，组织、协调与控制，激励与沟通以及变革与创新等活动的动态过程。

因此，企业的资源关系管理产生于对企业资源的管理过程中，是企业资源管理的发展和提高，是对企业与各项资源之间的关系的管理。

1.     资源关系管理的实质

资源关系管理（Resource Relationships Management ,RRM），是指企业管理者基于资源管理，对企业与各项资源之间关系的管理，简称关系管理。资源关系管理不是简单的与企业各项资源构建和维护关系，而是在此基础上，通过各种资源关系的管理来整合企业的各项资源，从而提升企业的整合能力，以此来增强企业的竞争力。企业开展市场营销活动，不是简简单单的把东西卖给消费者，而是与消费者共同构建和谐的购物环境或者市场环境。与顾客建立持久的，可获利的顾客关系将是企业开展市场营销活动的最终目标。与企业的各项资源建立持久的、和谐的、共赢的关系将作为企业行为的保障。而资源关系管理就致力于构建这些关系，从而为企业营造和谐的经营管理环境。通过资源关系的管理来构建和谐的生存发展环境，来改善和提高企业对各项资源的整合能力。

资源关系管理（RRM）本质上是一种管理思想，而不仅仅是一种管理方法。资源关系管理目的在于帮助企业构建和谐的生存发展环境和提升企业对各项资源的整合能力。盈利对企业来说，很重要，但并不是唯一。从企业的长期发展来看，构建这种持久的、可获利的资源关系意义非凡。企业并不是生存在孤岛，企业需要各种资源，因此对这些资源关系的管理就很有必要了。与消费者、与员工、与政府、与供应商等等，都需要这种持久、和谐、共赢的关系。因此，资源关系管理的本质是企业营造持久而和谐的生存发展环境的一种管理思想和思路，一种整合各项资源的思路。从这一意义上讲，它与我们平日里所认识的管理思想没有什么不同，所不同的是，这种思路需要一种系统思路为基础，从企业的全局出发，系统的看待企业的各项资源，构建和谐的资源关系。这种管理方法需要以企业的信息管理平台为基础，各种信息的反馈支撑着这种管理方法。要构建和谐的资源关系，就需要与各项资源互动互助、就需要信息反馈。而企业的信息管理平台为实现这两项关键环节提供了条件。在竞争日益激烈的市场环境中，提升企业的资源整合能力和营造和谐共赢的生存发展环境变得十分的重要。企业管理者在进行任何管理活动时，都应当以这两项为目标，资源关系管理就是实现这一目标的有效方式。

第二节、资源关系管理的理论模型及其内容

关系管理是对企业的资源关系的管理。资源关系是管理过程中形成的与企业各项资源之间的关系。企业各项资源包括企业的各项内部资源和外部资源。各项资源关系可以概括为在管理的过程中，企业与消费者（顾客）、供应商（制造商）、员工与设备、企业资金（包括投资者与企业内外部资金）、其他战略伙伴及公众（包括政府）等六方面的关系。

由此可以建立以下模型（这个管理模型是基于企业信息管理平台的）：

（1）一个基础平台：企业的信息管理平台（Information Managemengt Platform Of Business , IMP）。

（2） 六个主要关系人(6partakers)：消费者（顾客）、供应商（制造商）、员工与设备、企业资金（包括企业内外部资金）、其他战略伙伴以及公众（包括政府）。

（3） 六个资源关系管理（6-relationship management）：

1. CRM,Customer Relationship Management客户关系管理

2. SRM,Supplier Relationship Management供应商关系管理

3. SCRM,Stratrgic Coopertion Relationship Management战略合作伙伴关系管理

4. PRM,Public Relationship Management公共关系管理

5. ERP, Employee Relationship Management雇员关系管理

6. CFM, Corporate Financial Management 企业财务管理

（4） 六个子系统（6-subsystems）：

1.     B2C, Business to Customer,企业—to—消费者管理子系统

2.     B2B1, Business to Business 企业—to—企业（供应商）管理子系统

3.     B2E,