学会接受反馈，提升团队绩效

    有时候，员工的真实反馈可能让你不舒服，因为可能让你伤了自尊，或者让你不自在。然而，一个成熟的管理者必须约都学会接受反馈，如果你听到的都是赞美，那你的管理能力就很难进步，团队绩效也很难提升。如果你学会了接受反馈和寻求反馈，你管理能力和团队绩效就能够获得提升。

    如果是抱着进步的目的，那么你就很容易接受和主动寻求反馈。

    大部分员工是不愿意反馈真实想法给领导的，他们怕领导不高兴。因此，管理者必须学会帮助下属克服恐惧心理，让他们敢于提供真实的反馈。管理者要学会营造氛围，鼓励员工发表意见。

    一、营造物理安全空间。

    在可以保护隐私的空间，一对一的寻求反馈，鼓励员工提供真实反馈。在开放的空间或人员较多，隐私容易泄露，在这样的情况下，员工会担心别人对他的看法，因此很难提供真实的反馈。只有在不担心会泄露隐私的空间里面，员工才更容易提供真实反馈。

    二、营造心理安全空间。

    除物理空间，也要从心理空间营造提供反馈的氛围，要让员工知道提供真实反馈是安全的，并且还能获得奖励，而不是会受到打压。这一点，需要管理者有一定的格局，也要敢于接受对自己负面的反馈。

    对提供的反馈不评判好坏，鼓励员工畅所欲言。员工在提供反馈的时候，要认真的倾听，必要的时候给予回应，要让员工感受到百分百的尊重。即使在你看来，问题提的很幼稚、很天真，你也要给予完全的尊重。如果员工刚提了一个反馈，你觉得很幼稚，马上就制止，甚至带嘲笑的口吻，这些员工肯定不会再继续提供反馈。你要认识到，反馈没有对错。

    如果是在人多的场所，比如在会议上，可以寻找勇敢的人先给予反馈，通过示范效应带动更多的人提供真实反馈。

    物理空间和心理空间共同起作用，决定了员工会不会提供真实的反馈，因此要刻意建立反馈的文化。

    在需求反馈的时候，也要注意提问的技巧，用开放性问题更容易让员工提供真实反馈。

    三、善用提供的技巧。

    在寻求员工反馈的时候，尽量避免诸如“是/否”这样封闭性的答案，而要善于用开放性的问题，让员工积极思考。

    四、管理者要积极响应有效的反馈。

    更重要的是，反馈是双向的，员工提供真实反馈，应当得到鼓励。对有效的反馈做出积极回应，及时提出整改方案并实施。如果员工提供几次真实反馈后，管理者没有任何行动，员工的积极性必定会受到严重影响。