过程改进日记之学习Scrum2010-9-10：Sprint3之前的讨论－对话老大

上回写到为了我和SQA MM试图游说PM减少需求，但PM觉得这些都是向市场做出的承诺，已经不能再减少了，游说没有成功，我们俩继续讨论对策的时候，老大来参观了，得知我们的期望和努力后，慢悠悠的说“ 这是方法问题，我觉得你们应该提高你们问问题的能力了。”

 

这样也行，我略有不服，我已经问的很清楚了，但是PM说这些都是客户要的，我还能咋办，总不至于给她测谎吧。基于彼此的信任，我认为PM不会凭空杜撰的。

老大看我的样子，习惯性的卖关子：“ 我先问你一个问题，你写的博客是在浏览器里写的，还是在本地写好再粘贴到浏览器的？”
老大这套教化模式我都习惯了，不就是发散思维嘛，这种类似智慧问答不用装高深，越回归自然越好：“ 你知道的，我一直在浏览器里写，因为这样贴表情比较容易，但最近几次在本地写了，因为遇上过网站故障的操作挫折。”
“ 好，那如果我要做个网络应用的客户端程序，其中有个日志管理的模块，你最迫切想用到什么功能？”
“ 上传啊，我本地写完后都是复制粘贴，然后加表情，插图，这些工作要求很细致，但还是会缺漏。”
“ 那远程修订呢，如果有的话你会不会要？”
“ 不确定，我没体会过，如果做得很灵活方便，我也许会用”

“现在你明白了吧，”老大颇为自得，而我还是觉得如同隔靴搔痒，感觉有点豁然，但一秒钟后我有点被忽悠的感觉，我的问题还在呢，并没有啥心得啊。
老大转向SQA MM，“ 假设你是客户，而我是PM，我曾经在6月份向你做过如下承诺：”
“我们会在9月底给你一份新关于新产品－叫它Local Live吧－的评估版本，在此基础上我们可以更好的讨论产品未来的发展，届时我们会提供这样一些功能，Support Webstorage、Support Blog Manager、 Support Remot Desktop、Support Downlond Manager、……”。

“ ＝＝，你这个是模块列表，而不是功能列表啊”，没等SQA MM反应，我先质疑了，这太让我难以置信了，难道我们就这么粗枝大叶的来和客户沟通？这也太超出我的想象空间，“ 我看CPM（ 负责和客户沟通的角色，在我们的角色配置中，每个产品进入市场后，都会指派一个专职人员负责具体客户项目的跟踪，搭建工程和客户的桥梁） 给客户的文档都要写清楚每个版本的区别的”

“ 就是这样的，你忘了这是一个初始的产品，我们自己还在设计这个产品，这个产品对于客户来说，也是新生事物，我们的承诺一定是他能看懂的，太多的功能细节都告诉客户未必能够有好的结果，在客户没有对这个产品很熟悉前告诉他更多细节也许反而会让他们误会这个产品一定很复杂。”老大解答着我的疑惑，“ 现在你知道了，我们就这样承诺客户初始评估版的。”

“ 就算这样，那目标还是得我们来定义啊，起码我们的产品需要把每个模块的逻辑说清楚的，和我问问题的能力有关系吗？”我觉得我足够清醒，重新拉回话题，不然扯远了
“ 如果仅仅是告知客户模块的话，那就可以砍掉很多优先级不高的功能了”，SQA MM倒是先反应过来了。

“ 对了，还是拿刚才的Local Live举例，就说Blog　Manager模块，你最迫切用到日志上传功能，如果时间来不及，我当然可以仅仅给你做日志上传”
“ 但是，现在PM说她已经把不是最迫切的砍掉了啊”我觉得老大的答案并没有切入本质。

“ 那我来问你，你设想最小范围的日志管理应该有哪些？”老大继续发问
“ 我觉得上传、分类、修改、下载都需要，当然，如果只交付一个上传功能，那就应该是Support Bolg Upload。而不是Manager”
“ 那我问你，yahoo和MSN号称互联互通了，但是他们一开始仅仅只有文字信息可以互通，到现在也没有更多的支持，而一个IM产品，如果仅提供存文字聊天，你会喜欢吗？”
“ Scrum不是提倡可用的交付物吗，这个是可用，而不是够用”
“ 如果你问PM能不能再减少了，她极有可能会回答不能了，PM会把客户和自己对产品的理念的融合在一起，这是一个学习的过程，学习到后来知识就浑然一体，分不出来了，你提问应该把所有Feature都一个个拿来问PM是不是客户明确说过要这个，客户原来是怎么说的，这样才有助于PM去思考，做出选择是艰难，所以做过一次的人大多数都不愿意再重复一次，你泛泛地问PM，她当然不会去再次深思。”

老大的话说得非常在理，这下我反应过来了：“ 这不就是把want和need分出来嘛，我真的忘掉了，果然要做到知行合一很难。”
“ 我们问问题是要正本清源，重新把产品需求还原成客户要的和PM想做的。”

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最后这句话是我写着写着突然迸出来的。（昨天看越中女儿说神经学，貌似写是个很复杂的动作，呵呵，乐趣是很多东西除了自己写，永远都不能从脑子里迸出来，比如这个正本清源。感谢所有人）