|行业洞察·趋势报告|《德勤：2024年美国零售业展望报告：在所有正确的地方寻找忠诚度（英文版）》

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核心内容概括如下：

1. 行业背景：报告指出，尽管面临40年一遇的高通胀和美联储的11次加息，消费者依然展现出弹性，持续消费，部分得益于工资增长，而其他消费者可能在消耗储蓄并积累债务。

2. 经济预测：美国经济似乎避免了衰退，通胀下降，但个人储蓄的减少可能会影响2024-2025年的消费者支出。劳动市场紧张和长期利率上升是未来商业环境的两大趋势。

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1. 消费者忠诚度危机：疫情引发的电商激增和供应链中断导致了消费者忠诚度的下降。零售商在通胀时期需要重新吸引顾客，并保持他们的忠诚度。

2. 忠诚度的重要性：忠诚度与消费者对品牌的信任有正面关系。信任度高的品牌在财务上表现更佳，顾客重复购买的可能性也更高。

1. 超越表现的零售商：分析了表现出色的零售商在资产回报率(ROA)和债务与息税折旧摊销前利润(EBITDA)比率方面的表现，这些商家在收入增长、利润率和投资资本回报方面超越了同行。

2. 忠诚度重建：报告提出了2024年及以后重新点燃盈利忠诚度的策略，包括：

   • 利用忠诚度计划
   • 通过店内投资增强全渠道体验
   • 利用值得信赖的AI大规模推动个性化参与

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1. 忠诚度计划：忠诚度计划是零售商增长机会中被最多提及的，通过个性化体验和数据货币化来提高顾客信任和年度支出。

2. 全渠道体验：报告指出，全渠道服务的不一致性和执行失败可能对忠诚度产生负面影响。零售商需要通过技术提升店内体验，并通过数据驱动的个性化服务来增强顾客信任。