《德鲁克管理思想精要》读书笔记10 - 沟通，领导力，创新的原则

沟通 -  摘自《德鲁克管理思想精要》第18章 发挥沟通作用

• 沟通是一种感知；

• 沟通是一种期望；

• 沟通产生需求；

• 沟通和信息是不相同的，而且事实上在很大程度上是对立的，但它们又是互相依存的。
 

沟通是感知、期望，也是需求

“如果在森林中有一棵树倒下了，而周围并没有人听到，那么是不是没有声音呢?”现在我们知道，这个问题的正确答案应该是：没有声音。但是的确存在声波，可是如果没有人感觉到它的存在，就没有声音。 声音是由感觉产生的，声音就是沟通。

无论采取什么媒介手段，沟通的第一个问题都应该是：“这些信息在接收者的感知范围之内吗？他能接收吗？”

通常来说，一个人所感知到的实际上是期望去感知的东西。在很大程度上， 我们只是看见了期望看见的，或者听见了期望听见的东西。而在期望以外的事物，可能正是我们感觉不满意的，但这一点并不重要——虽然在绝大多数有关企业和政府机构的沟通著作中，都认为这一点很重要。 真正重要的是，现实当中根本接收不到自己所不期望的东西。那些视而不见、听而不闻的东西都被忽略掉了，或者我们对此做出了错误的理解，把它误看成、误听成所期望的事情了。

因此， 在能够进行沟通之前，我们必须知道接收信息的人期望看到和听到的是什么，唯有如此，才能够弄清楚是否可以利用他的期望来进行沟通，也只有通过对他的期望了解以及适当运用“转换的震动”或“觉醒”，才能够打破信息接收者的期望，并迫使其承认已经发生了他所不期望的事情。

沟通始终源自于动机，它肯定会要求信息接收者变成什么样的人、做某件事情或者相信某件事情。也就是说，如果沟通符合信息接收者的想望、价值观和动机，它就是有效的，反之，就很可能根本不被接收，甚至会遭到抵制。

沟通和信息

沟通是一种感知，而信息是一种逻辑。因此，信息是纯粹形式上的，是没有什么意义的，是不具人格特征的，不属于人与人之间的。信息越是能摆脱人的感情、价值观、期望和感知等因素，则越有效和可靠。