专业讲师感受性训练之二——同理心应用与相关技巧

    本次的讲师感受性训练（又称敏感度训练）即将在12月7日上课，是初阶对讲师的聆听技巧、观察技巧、沟通技巧的培训，结合上期课程的同理心的应用，让讲师更能够掌握每一个学员的同理心应用与授课的情景控制，本次课程的重点在于同理心的应用。

何谓同理心？

    同理心就是站在对方立场思考的一种方式。

　　在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一彻。

　　就算是自己的看法与人不同时, 不认同—也不能判定对方的一定是错; 尝试反覆地思考, 认真从其他角度去看, 针对事而不是针对人, 便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在 "我" 身上(主观)跟发生在 "你" / "他" / "她" / "它" 身上(客观), 分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原由。

　　有时候可能衡量过对 人/事 的影响, 尽量 接受/谅解别人的处事方式、作风和行动之后, 调节一下自我的反应, 便是 "同理" 的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化, 而是体谅和尊重。

同理心六原则 

　　1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。
　　2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。
　　3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
　　4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。
　　5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。
　　6.真情流露的人，才能得到真情回报。   

第二天课程相关技巧简介：

一、聆听技巧培训
1、听力高手应该不随便讲话（插话）
2、像避雷针那样
3、问题可以分为两种类型
4、像避雷针那样
5、不要做评论家
6、不要说明

二、观察技巧培训
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
2. 感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。
3、目光接触的技巧
4、揣摩顾客心理

三、沟通技巧训练
1、什么是沟通
2. 厘清沟通
3、沟通元素
4、沟通基本技巧-澄清

四、 总结分享与作业
1、职业讲师职业规划调查表
2、今日课程研讨与交流
3、下次课程安排与布答

课程讲义目录
  一、课程前言（同理心简介）…………………………… 3
  二、格林里夫的仆人式领导理论………………………… 4
  三、沟通法（Communications)沟通技巧…………………8
  四、观察法（Observation）观察技巧……………………25
  五、聆听法（Listening）聆听技巧——古德曼定理……31
  六、沟通技巧感受性训练（游戏一） ……………………37
  七、视觉感官测量初阶观察（游戏一） …………………46
  八、听觉感官测量进阶观察（游戏二） …………………47
  九、同理心案例 ……………………………………………48
  十、沟通技巧案例 …………………………………………58
十一、聆听技巧案例与游戏……………………………………67
十二、自我感受总结……………………………………………71

上完课；这里会链接学员的上课感受成果感言

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