在OKCC呼叫中心系统中配置呼入通常包括以下步骤:
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登录管理界面:使用管理员账户登录OKCC系统。
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创建呼入号码:在系统内添加或选择一个用于呼入的电话号码,并将其与呼入队列关联。
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设置呼入队列:配置呼入队列的基本参数,包括队列名称、座席分配策略、等待音乐、最大等待时间等。
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配置IVR菜单:设计交互式语音响应(IVR)菜单,让来电者可以通过按键选择不同的服务选项或部门。
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分配座席:将座席分配到特定的呼入队列中,并设置座席的工作模式和优先级。
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设置工作流规则:根据业务需求,设置呼入电话的处理流程,例如呼叫转移、语音邮箱、通话记录等。
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测试配置:在正式启用之前,进行测试以确保所有设置均按预期工作,包括号码可达性、IVR菜单逻辑、座席分配等。
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监控与调整:系统上线后,持续监控呼入流量和座席表现,并根据需要调整策略以优化服务质量。
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VOS落地网关指向呼叫中心,端口是2080;
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呼叫中心配置DID号码,号码绑定坐席、分机或者班组,绑定坐席、班组,呼入时需要坐席在线,或者坐席进行离线绑定。
由于具体的操作步骤可能会根据OKCC系统的版本和功能有所变化,以上步骤仅供参考。技术问题欢迎微博主一起交流。