软考笔记0609-4

WBS

WBS的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。 

WBS的最低层元素是能够被评估的、可以安排进度的和被追踪的。 

工作包要能够可靠地估计出成本和进度，不能把子项目认为是一个工作包，而应该对子项目继续进行分解。 

业内一般把一个人2周能干完的工作称为一个工作包，或把一个人80小时能干完的工作称为一个工作包。

风险识别

工具和技术：1、文档评审；2、信息收集技术（头脑风暴法、德尔非法、访谈法、优势/劣势/机会/威胁分析）。

3、检查表；4、假设分析；5、图解技术（因果图、系统或过程的流程图、影像图）。

风险管理计划：

描述的是在项目中如何组织和执行风险管理，作为项目管理计划的一部分，包含以下部门：

1、方法论；2、角色和职责；3、预算；4、制订时间表；5、风险类别；6、风险概率和影响力的定义；7、概率及影响矩阵；

8、已修订的项目干系人对风险的容忍度；9、报告的格式；10、跟踪；

冲突管理方法

不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。 
以下是冲突管理的6种方法。 
(1)问题解决(Problem Solving／Confrontation)。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。 

(2)合作(Collaborating)。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。 
(3)强制(Forcing)。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。 
(4)妥协(Compromising)。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。 
(5)求同存异(Smoothing/Accommodating)。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作傲完。 
(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

德尔菲方法

估算活动成本时，应该以最后一轮的结果计算，一般理解为相对一致。