我的卓越亚马逊和当当购书经历

Story
这两家在国内可以说是走在风口浪尖上的两家B2C公司，也都逐步从之卖书到了什么都卖的大百货转型。
这回我从我前几天想买的一本《精通正则表达式：第3版》。不要问我为什么不从china-pub买，只因为我对价格比较敏感。而不在乎书谁先出来。
各位也都可以从上面豆瓣链结里看到两个店的价格是一样的，都是55.9，蔚蓝在豆瓣页面里写是55.5，实际点进去是37.5 见：这里 。（我才发现……书已经到手……不退了……其他同学有兴趣的赶紧下手……机会难得……不过最好先问清版本。）
事情是这样的，很早就眼馋这本超越语言界限的圣经级别的《精通正则表达式》了，年初的时候想买，但看到了勘误表之后慌了，这么多错误，我买回来自己一个一个对着勘误表现改一通可就累了，而且我也没有在书上写字习惯。所以就忍了。这几天看到了说第三版已经在卖了，就盘算着买了。
好了，罗嗦了这么久，正式开场

Act 1
跑到卓越当当上，都没有看到关于印次。而底下评论问第几次印刷的版本的，也不见有客服来回答。所以打算直接问客服了。
这局打平，两家都做的不好，当当上有“印次”和“印刷时间”的栏目，但没写，卓越压根就没有，只有“版本”这个栏目。

Act 2
先说卓越，在页面最下面“如您需要帮助或对我们的客服有疑问，请联系我们。”。OK，点进去后就有了一个界面，填写信息后，等回音了。
接着是当当，在页面里死活找不到售前服务的地方（除了那个没用的提问部分），只在页面最底下找到了”常见热点问题/找回密码/顾客建议/顾客投诉”

点哪个呢？肯定不是找回密码（这东西怎么放这里？放登录窗边上不就够了？），我也不想投诉也没有建议阿，想了半天，还是“常见热点问题”吧。进去，找了半天，什么新手指南，什么退款换货保修一应俱全，就是没有售前服务，只有一个“联系客服”，得这算是我要的了吧。进去一看，邮箱和400电话。OK，打开GMAIL，寄了邮件过去。

给卓越的客服留言：

这本《精通正则表达式（第三版）》
http://www.amazon.cn/dp/bkbk728354
我想确认一下是第几次印刷的版本。并且如果可以的话，请客服能顺便修改一下页面上的资料以方便其他读者。

给当当的邮件：

当当网的客服：
你好
我想买《精通正则表达式（第三版）》
http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20028613
但我不能确定这是第几次印刷的（以及印刷时间）。所以发信来询问一下。并希望能够顺便更新一下页面资料，以方便其他读者。
谢谢

by Shawphy

这局，当当大败，浪费了我很多时间。到最后都要我用自己的邮箱给他们写信。

Act 3
2008年12月19号当天（周五），在我发邮件一两个小时后，卓越的客服先给我的邮件。下午两点就给我回信了。
而当当我晚上8点发的邮件，第二天凌晨2点给我邮件……
卓越我是白天发的邮件，当当我是半夜2点发的邮件。卓越我看不出来邮件服务是不是24小时的，至少当当是24小时的。
当当小胜，当然也因为我的实验产生了一定的误差，所以本次实验信度不是很高，各位看官酌情取舍。

Act 4
以下给出邮件主要部分（客套话就省了，虽然我不看，但他们得写）。
卓越给我的邮件：

亲爱的朋友：

您好！感谢您的email。

很抱歉，您询问的商品：《精通正则表达式（第三版）》，问题我们暂时不能确认，我们和相关部门确认后会尽快回复您，

并且会通知编辑人员更新页面信息。请您放心。

当当给我的邮件：

亲爱的顾客：

您好！非常感谢您对当当网的支持！非常抱歉，对于商品信息我们和您浏览的是同一个网页，我们看不到商品实物，如果您想了解商品更多的信息，您可以到商品单品页面提交评论，我们网站的编辑看到后会第一时间回复您。

我第二天周六10点半发现了这份回信，很日……回信曰：

当当的客服：
你好
非常感谢你能及时反馈
但遗憾的是问题并没有能解决。
实际上如果可以仔细看一下的话，我早在今年6月19日就在此商品单页中提出关于印刷版次的问题，但半年过去了，至今没有任何答复。
现如今我直接发邮件给客服，也没能得到满意的答复。
希望当当各部门间能够更协调办事，能尽早给我们顾客一个满意的答复，谢谢。

by Shawphy

50分钟后，回信曰：

亲爱的顾客：

您好！非常感谢您对当当网的支持！

经查询，此商品为第3次印刷，印刷时间为2007/07/01，详细信息建议您察看商品的单品页面。同时此商品的内容如与网页介绍不符，建议您将其不符之处告知，以便处理。

我再日，曰：

当当的客服：
你好
非常感谢及时能够回复邮件。
但遗憾的是依然没有能解答我的问题。
此书《精通正则表达式》”第3版”指的是 原书 第3版。
与第3次印刷不是一个概念。07年7月1日应该是第1次印刷。
此书据译者的博客上说，今年08年又有过两次印刷。并且修正了第一次印刷中的大部分错误。
所以我比较关心此书到底是第几次印刷版的。
也就是我比较关心当当页面上的”印次”和”印刷时间”这两项，而不是”版次”这一项。
希望能够进一步核实。
再次感谢辛勤的工作。

此后截止至本博文发表时，尚未有进一步回音(我保证我垃圾箱里也看过了，确实没有回信了)。事实面前，各位看官心知肚明，不用我作过多评论了。

Act 5
23号星期二下午1点48分，受到了卓越的邮件：

亲爱的朋友：

您好！感谢您的email.

非常抱歉耽误您的时间了，关于您询问的精通正则表达式（第3版）问题，经与相关部门工作人员确认，此图书是第3次印刷的版本。

OK，看到邮件后，马上下单，此时是四点半左右。

Act 6
昨天收到邮件说出库了，今天中午收到书，确认是第三次印刷的版本。

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历时6天，卓越最终打出一个Good Ending，当当打出一个Bad Ending。
最后指出一个卓越的小瑕疵，我在邮件的反馈里提到，说希望尽快完成页面上的信息。但我书已经到了，页面上还没改。