我在微软中国的沟通秘诀

我在微软中国的沟通秘诀

 

遭遇盖茨遇刺假新闻时的沟通技巧

在我任微软中国区总裁时与政府和媒体的沟通中，给我印象最深的是发生在2003年4月1日的一次公关危机。哪一天，包括中央电视台在内的许多国内电视台都在特别的时间打出了一条滚动字幕新闻：微软公司董事长比尔·盖茨昨晚在洛杉矶遇刺，于运送医院的途中伤重逝世。
我很快接到了国务院副总理、科技部部长、教育部部长、信息产业部部长的电话，这些领导都对我说：盖茨先生在过去几年中一直致力于中国的IT业发展，也是我们中国的老朋友，作为国家政府我们应该用什么样的方式来表述对盖茨遇刺噩耗的反应？各路媒体记者也纷纷向我打探，我否已和微软公司总部联系，微软公司将作何表态？
作为微软中国公司的总裁，面对这么重大的非常消息，我该如何应对才好？真是一次十足的公关危机。
略加思考后，我对所有打来的询问电话都作如此回应：这件事不可能发生，这是一条假新闻，两个小时之前我还和盖茨先生通过电话，向他汇报了中国区下一年的发展规划。
后来事实得到澄清，真果然如我所料。这是一条从美国传来的愚人节假新闻，被一家中国的媒体误作真事报道了出来，导致全国的媒体都信以为真。
其实我根本没有和盖茨通过电话。难道我能当面问他，听说你遇刺了，此事可当真？我也不可能为此事和总部其他的人沟通。无论我说什么，都意味着我承认了真有这条新闻，这对中国和中国媒体而言都是非常失礼的事。后来，有人说我胆子真大，我说：“如果盖茨真死了我还怕什么呢？”