创业团队从0到1，产品设计师、产品经理的能力模型与职业成长之路

01

创业团队的人才之殇

成年人的字典里面没有“容易”二字，创业者的字典也没有“轻松”二字

很多时候，创业团队为了节省成本开支，通常都会招聘没有经验的新人。但许多人到一年左右的时间就会选择离开，丢一下一句话“世界那么大，我想去看看”。或许有些Leader会觉得无奈，辛辛苦苦培养的人，难道就这样走了？这似乎许多创业团队都会遇到的问题。为何年轻人如此冲动？为何这一幕幕会一次又一次地上演？

 

在技术领域有个名词叫做“技术债务”，指为了产品快速迭代，做了很多临时性的代码处理，但是在未来的某一天，这些遗留问题都会以bug方式体现出来，导致付出更大的维护成本，通俗点说就是“出来混迟早都得还”。

创业开公司和搭建一套软件系统并无二致，或许也应该存在一个“创业债务”的名词，特指创业过程中所做的临时性处理，都可能在未来的某一天爆发。作为创业者应该能够意识到这些“债务”潜藏的风险。

为何创业公司无法留住新人？我们应该放宽心态，除了新人自身的想法外，创业本身就存在困难和压力，另外没有合理的人才培养机制也是重要的原因。本文不做讨论，主要讨论是人才培养的问题。

每个人初入职场的时候，最不可或缺的就是职业导师。也就是通常所说的“老领导”或“师父”。不要小看这个的角色，师父是可以影响人的一生，这种影响或许从面试的那天起就开始了，并且它潜移默化地渗透在日常工作中。

在职场上，师父的影响主要有三方面：1.树立职业榜样；2.指明职业方向；3.培养职业心态。对于我自己的成长也是如此，每一次遇到问题的时候都会去假想一下，我的老领导会如何处理这个问题。

类比《西游记》，小朋友总是喜欢大闹天空的孙悟空，但整部戏最不可或缺的不是孙悟空而是唐僧。就算孙悟空被换成了六耳猕猴，唐僧也能带着4个妖怪取得真经。其根本原因还是唐僧成熟的心态和坚定不饶的精神。

如果创业团队还没有吸纳到有经验的人之前，建议不要轻易招聘新人。每个人在初出茅庐的时候，总会有些理想主义。创业有很大的不确定性。我们对待新人，既不能天天画饼，也不能拔苗助长，更没有时间天天做心理辅导。因此，一切都不成熟的情况下，招聘新人是对公司的不负责，也是对新人的不责任。

但如果你正在创业团队打拼，也不用惊慌。我也是从新人过来的。刚工作时候，我的导师就要求我能看懂”企业价值，行业价值，社会价值“的关系。不管身处何处，我的虽然在企业中工作，但也期望能够尽可能实现我的行业价值，也期望在未来的某一天实现我的社会价值。

我始终相信：只要认清了道路和目标，我们走的每一步都会更加的踏实。我刚入行开始就为产品经理这个岗位画技能树，犹如打游戏一样在工作中打怪升级，这个棵树也变得越来清晰，越来越扎实。

最近，由于产品岗位的招聘需求，我站在公司的角度重新去思考了这颗技能树，制定了一套产品岗位的能力模型。除了明确公司的人才招聘和晋升机制外，更重要的是能让新进来的同事能找到职业道路上的方向，不至于陷入迷茫和焦虑。

到底什么是产品经理？或许你会说没有标准答案，每家公司的定义都不一样，每个人出身也不一样。但是在这里，我并不想打太极，我只讨论根据和公司岗位工作实际用人需求中，有可能够量化的能力指标。但也需要申明的是，我做的这套能力模型，是站在自己公司的角度出发。不是业界的统一标准，仅供参考。能力模型如下图（省略了的分数）点击放大：

 

需要说明的是，每个柱状图代表企业在不同阶段对员工重点考察的方向，不沾边也并不表示不需要有这个能力。没有什么岗位是可以高枕无忧的，特别是有些能力需要长期培养和考察。另外，就算实习生也需要当做员工对待，我们聘用一些优秀的实习生，对团队的融入感甚至超过了正式员工。

02

从产品设计师到产品经理

大多数人听到“产品经理”这个词，总会有自然的联想——“人人都是产品经理”。或许正是因为如此，“产品经理”这个词也失去了职业的敬畏感。身边也朋友无数次地和我说：“虽然我不懂技术，但我的产品感很好”。但实际上，产品经理并不是凭感觉做事的，而产品能力也不是一蹴而就的。

产品经理核心使命就是推动团队将产品执行落地，产品经理必须知道如何把产品靠谱的做出来。没有三到五年的基本功修炼，不可能称之为合格的“产品经理”。

我认识的一些优秀的产品经理，往往都是程序员或者交互设计师出身。我个人是设计师出身，然后做了程序员，又创过业，最后再回归到产品岗位。但是正是因为有这样的经历在，我才能更好的发现问题和解决问题。产品经理核心专业技能的就是需要能够同时平衡“人、技术、商业”这个三个环的能力（IDEO Design Thinking 模型）。如果一窍都不通，如何平衡？

但你可能会发现，从P2到P4级别，我设置的Title是“产品设计师”，为什么不用“产品经理”这个Title？

首先，“产品设计师”的Title，是想让人更加清晰的认识到该岗位所需要的基础技能是设计能力。不会设计如何做好产品？

另外，作为创业团队，我们更需要的是有产品思维的设计师，然后再将其往产品经理方向培养。这不仅是为了节省成本，也是为了个人职业发展考虑。因为，很多团队的产品经理也在做交互设计的工作，而我身边许多优秀的设计师，最终的职业选择还是转做产品经理。既然如此，何不一开始明确目标？产品设计师就是未来的产品经理。

另外，虽然产品能力模型中有三个环，但商业问题通常是给老板考虑的，对于基础员工的要求是能够理解和贯彻执行。说白了，就算老板定的商业计划很SB，你也没有理由推翻。在打基础的阶段，好高骛远等同于自毁前程。

所以，从P2至P4的Title定为“产品设计师”会更加合适。当你做的项目足够多，有足够产品设计经验了，周围的人也会对你刮目相看。

从P5开始，我们才称之为合格的“产品经理”。此时，我们会考核你全局的认知和思考能力，希望能你够准确地提出问题和解决问题。但如果你知识积累不够，如何能发现问题？

另外，很多时候，解决问题也并不是产品经理靠凭一己之力可以做到的，多数情况还是要能调动团队资源。因此需要有良好的沟通能力。但沟通的关键还是需要有专业性才能令人信服。但很多人只领会了表面忘了内涵，要么就是看不到问题，要么瞎提问题，要么就是比谁声音大。

切记，不是“人人都是产品经理”，而且你也不是“人人”，你需要有扎实的专业能力，这样才能游刃有余。

03

产品设计师：千里之行始于足下

我大学是工业设计专业，当时分“产品设计”和“设计管理”两个方向。很多人因为不喜欢设计，所以选择了管理，也有些人觉得学”管理“就可以管隔壁的设计师。我选”设计管理“的原因是想拥有一些战略思维，但是当真正选择了这个”设计管理“方向以后，我们发现产品设计基本功也逃不了。一个小朋友，哪有那么多战略可谈？更多的还是把设计做好。但设计管理并不是没用，有思维高度才能做出更好的设计。

在工作中，我发现”设计管理“思维和”产品经理“思维是相通的，但设计能力也很好的辅助我完成项目。因此，回去帮学弟学妹讲”设计管理“的时候，也会强调产品设计能力依然是基本功。

如果把P1到P4，比作做是大学四年的学习的话，我们需要选修完所有的专业课程才能顺利的毕业。现在我开始对这些“专业课”进行介绍，并且推荐了一些“课本”，希望不管你是产品设计师还是产品经理，都可以查缺补漏一下。

一个设计师最核心的就是表达能力，这是设计师最重要和最基础的技能：

 

交互设计：

想要产品体验好，交互设计能力不可少。交互设计的知识点有：交互设计基本原则（书籍《About Face: 交互设计精髓》《点石成金》《简约之美》《用户体验要素》）、设计心理学（唐纳德诺曼《设计心理学》系列），需要包含的关键的技术能力有：信息架构能力（《信息架构，超越WEB设计》），原型图绘制能力（熟悉sketch或Axure等设计工具），另外，常见的设计规范（如，Material Design、iOS规范）和组件库（如Ant Design）需要熟悉。

UI设计：

UI设计和UX是一脉相承的。我们不仅要去关注流行趋势，更需要熟悉UI设计的理论和准则（书籍《认知与设计：理解UI设计准则》《平面设计原理》《写给大家看的设计书》）。除了活动类产品，强调活泼有趣的画面感，大多数产品UI都遵从设计规范（Material Design、iOS规范等），需要具备理解设计规范和制定设计规范的能力（配色、排版、组件、图标），并且能够将规范和产品灵活结合在一起，最后通过UI设计软件（Sketch）进行输出。

 

 

需求制定：

将你的设计成果深思熟虑以后打包成册，这是任何一个规范的产品开发流程中都需要有的。但它不仅仅只是一份产品需求文档那么简单。涉及到的要点有版本管理（Roadmap）、需求排序（Kano模型、RICE模型、”Impact+Effort“矩阵）、功能架构、业务流程设计（UML统一建模语言，推荐书籍《UML大战需求分析》）、用例说明、数据结构。

产品调研：

注意，我这里写的不是“竞品调研”而是“产品调研”。我想强调，产品包含了自己的和竞争对手的。首先，我们必须对自家的产品有足够了解，然后才能对友商产品做更好的调研。产品调研时长期的行为，通过用户体验5要素和蓝海战略画布对于产品进行拆解（推荐书籍《用户体验要素》《蓝海战略》）。并跟踪每次产品版本迭代情况和舆论反馈情况，清楚的知道产品的改动对战略方向上的影响，最终产出一份调研报告，推动团队达成共识。

▲有了上面4项基础的输出技能还不够，你需要更多的背景知识的支撑，才能让你的设计有灵魂：

用户研究：

需要能够有以人为中心的设计思维方式（相关书籍《Field Guide to Human-Centered Design》），能够通过定性和定量的用户调研手段和分析（相关书籍《用户体验与可用性测试》《用户体验度量》），绘制出有效的用户画像 Persona（相关《About Face：交互设计精髓》）和顾客体验地图（Customer Journey Map），通过分析用户在场景中的流程，找到痛点，使用心理学的问题（《社会心理学》《马斯洛需求层次理论》）提出产品需求和迭代的方向；

技术知识：

虽然产品设计师不需要亲自敲代码，但需要清楚地知道产品是怎么做出来的。我在做工业设计的时候，往往都是需要研究内部结构。因为我知道：“形式很重要，但是形式需要追随功能”。产品设计师需要了解技术主要有三块：前端开发、后端开发、服务器相关。

其实编程语言比英语要简单很多，大多数是业务逻辑的表达（逻辑能力是底层思维能力，推荐《系统架构，复杂系统的产品设计与开发》《大象：Thinking in UML》）。最好用一门自己擅长的语言（如JavaScript、Nodejs或Python）写个简单的网站（在线简历或者作品集），这样你才会有更深刻的体会；

 

 

数据分析：

产品设计师需要通过分析产品的数据埋点（百度统计、谷歌统计，推荐书籍《网站分析实战：如何以数据驱动决策，提升网站价值》），根据关键业务指标（《增长黑客》的海盗指标模型AARRR），制定产品的改进策略，从而提升活跃度、留存率和转化率，另外，对于文案优化、排版布局以及功能迭代也需要根据数据进行量化评估（《精益数据分析》《精益创业》）。

市场营销：

传统营销理论里面4P（产品、价格、促销、渠道）理论有着举足轻重的地位，放在互联网产品也一样适用。这些和运营的同事直接相关，也与公司的业绩指标直接相关。大多数时候，运营的同事是冲在第一线的。而产品人员能够充分理解和吸收运营人员的反馈，更好协助他们达成指标。

例如，活动着陆页的需求，就需要产品经理需要与运营共同考虑和策划，涉及到页面传播逻辑、引导按钮设置等等。（推荐书籍《定位》《流量池》《运营之光》《增长黑客》《参与感》《消费者行为学》《爆款文案》）。另外，产品的每一个前台功能，也可能都涉及到一个运营后台，因此需要考虑到充分考虑到内容运营、用户运营的一些场景。

▲另外，还有2个对于基础工作能力的考核：

执行能力：

作为执行层，执行力毋庸置疑的重要，执行力并不是低头干事，我们需要明确自己的目标，通过能够分析问题，拆解问题，并合理安排的自己每日的时间和计划（推荐书籍《麦肯锡问题分析与解决技巧》），从而提升自己的工作效率（推荐书籍《高效能人事的七个习惯》）

沟通能力：

不懂沟通，就不会执行。做产品的一定要和开发撕逼的吗？不同的人有不同的沟通方式，核心的关键是站在对方角度思考，而不是陷入到不良的情绪中。所谓沟通能力并不仅仅是把事情说清楚的能力，善于沟通的人往往善于倾听。（推荐书籍《关键对话》《非暴力沟通》）

学习能力：

学习能力的核心并不是在于智商，而是心态。一些事情事情，很多人做到一半就放弃了，一些事情，很多人长期在无效的重复劳动。而真正的学习是，你能否有耐心长期坚持一件事，并将它做到极致。

工作中，重复工作是不可避免的，比如，画原型图和写需求文档。但是您能否有决心，一次比一次的做得更好专业？你是否把每次项目，当做作品集中的作品来对待？你是否有经常做总结的习惯？你是否有搭建自己的知识库？……你需要把学习融入到你的工作和生活习惯中。（推荐书籍《刻意练习》）

 

04

产品经理：百尺竿头更进一步

我在刚做产品经理的时候，觉得无所不能就能hold住一切，但是发现现实并不是如此。产品经理需要调动团队的力量共同解决。如果是一个探险队，你不是走在最前头的那个人而是走在最后那一位。因为，你不能让任何一个成员掉队。

当您到达P4的时候，您就要开始为晋级优秀的产品经理做准备了，在晋升P5的通道上面，公司除了产品设计的专业能力考核外，我们首先会考核你的责任心：

责任心：

走上产品经理这个岗位，最深的感触就是，做产品经理犹如当爹又当妈。孩子的长得好不好看、智商高不高，和父母有的基因有很大关系，但孩子生下来的就必须把他养大。做产品也是如此，产品是团队的努力结晶，需要权衡各方面的利弊得到一个平衡，很多东西不是你想怎么做都可以。

但是产品经理的责任心永远都是第一位的。要把产品当做自己的孩子来照顾。例如：孩子生病了（出bug），你要在第一时间关心他，而不是丢给医生（开发）就不管了。

然后是宏观思维和项目能力：

行业认知：

当今，互联网已经渗透到各行各业里面。行业认知，指的是你对企业所属领域的认知，我们首先要了解行业的生态链和已有商业模式（书籍《商业模式新生代》）；需要摸清楚行业里面的竞争格局，找出所有显性的和隐性的竞争对手（波特五力模型）；预估行业的趋势（《跨越鸿沟》《创新者的窘境》）；

 

产品规划：

有了对于行业的认知，我们需要制定合理的产品定位和竞争策略（推荐资料《SWOT分析》《蓝海战略画布》），产出合理产品策划方案，并且围绕公司的阶段目标制定产品路线图（Product Road Map），并推动团队达成共识（书籍《产品经理方法论》）

项目管理：

虽然有些团队有专门的项目经理负责管理，但产品经理维护了一个庞大产品需求池，并且你需要去推动团队将这些需求落地落地。项目管理包含的科目有范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、沟通管理、采购管理等。

产品在过程中也要能够根据资源条件进行判断，权衡和排定优先级（Kano模型和RICE模型），根据阶段需要保证产品能够稳定持续的迭代上线，然后做好收尾和总结的工作。（推荐书籍《精益创业》《精益创业实战》《项目管理知识体系指南》，SMART法则）

除了上面，新增专业知识的积累以外，我们还会考核您的团队影响力：

方法论建设：

优秀的产品经理首先是一个思想者，要不断地从实践中总结和反思。当你的阅历足够丰富时，你也可以总结出属于自己的第一性原理和规范。另外，一些常见错误总结和以小见大的经验分享也是必须要做的。这些智慧不仅是你的财富，也是公司的财富。“多践行，多读书，多思考，多总结，多分享”，这是评价一个人成长性的最直观的标准。

嗯，其实从P1到P6，五年左右的修炼并不漫长，你可以学到很多东西，但也可能会遇到很多困难：你可能会突然发现自己很菜，突然觉得自己很笨，突然发现原来英语看不懂……虽然有各种措手不及的问题，但请不要放弃，办法总是比问题多。因为，正是这些困难，才能铸就你独一无二的竞争力。

 

后记

回看青葱岁月，在大学的时候，我选择的是工业设计，因为想要做一款令人称道的产品，也拿了一些奖项。但是我不满足于绘图和建模，更希望把产品做出来，所以毕业后做了一段时间程序员，现在又在做产品经理。

不管角色怎么变，我心中的梦没有变：“做一款人人称道的互联网产品”。但我也相信，像乔布斯、雷军、张小龙那样产品大神，也不是一朝一夕的炼成的。除了对梦想的热情和努力以外，更重要的是机遇。

共勉。

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