2022年 · 第4篇
视频号上线两年，直播破圈，观看用户屡创新高，“创作者激励计划”问世；
微信支付连接超千万各类商户，撬动社会消费5200亿，助力数千万小微商家；
上线五周年的小程序，日活用户突破4.5亿，餐饮、旅游、零售等行业交易额同比增长100%；
搜一搜月活用户超7亿，搜索入口遍布微信生态各个场景；
企业微信1小时产生1.4亿次服务，连接带来创新、信任与发展。
……
今天，以“入微”为主题，2022微信公开课PRO在广州开讲，视频号、微信支付、小程序、搜一搜、企业微信等生态产品悉数亮相，分享了微信过去一年在社会与商业层面的深度实践与思考。
2021年很特殊，我们经历了疫情的反复冲击，餐饮、旅游等行业踉跄求生，在一场又一场的考验中，我们看到了社会的凝聚力，人性的闪光点，也看到了数字化工具在助力各行各业增长复苏，以及处理救灾资源分配中所肩负起的责任。
这一年，餐饮、旅游、零售等企业，借助数字化工具精耕细作，激发了消费行业的强大韧性；政务、医疗、教育、出行等公共服务通过数字化工具拥抱线上，变的愈发高效和便捷。
微信十一年，它细致入微地融入了社会生活的各个角落，同时也有了更多期待与大家分享的事情，包括商业能力、企业实践、未来规划……
在过去的两年，特别是在过去的一年甚至过去的三个月，视频号整体用户的消费深度和广度一直在不停地增加，产生了非常多的十万赞、十万转发的短视频。
——视频号团队
过去一年，神州十二号发射、孟晚舟归国等事件，引发千万以上用户在视频号观看直播。
去年12月，西城男孩（Westlife）全球首场线上直播演唱会现身视频号，吸引超2700万人次围观，同时在线人数最高达150万。如果鸟巢一个演唱会能容纳10万人，相当于同时有15座鸟巢的观众在观看这场演唱会。
五月天在视频号举办跨年演唱会，累计观看人数突破1400万，引发数千万用户分享刷屏。
在微信的产品体系里，视频号要做的是成为最原子化的内容组件。当它成为最基础的内容组件时，就会与微信内其他组件产生各种化学反应，自然地在微信体系内流转，并最终成为视频和流媒体直播这类内容的最佳承载形态。
● 比如，视频号与公众号打通融合，可以构建更丰富的内容生态。在最新版微信中，用户可以在公众号的文章里面看到视频号的视频，也可以在视频号下方插入公众号文章的组件。
● 比如，作为一个基础类组件，当视频号与企业微信打通后，就具备了私域运营的能力。
视频号团队透露，接下来产品将重点关注泛知识、泛生活、泛资讯类等用户喜欢、用户觉得有价值的内容，特别是对认证过的媒体机构、原创作者，会优先提供帮助和扶持。
我们的目标是让微信支付成为微信用户的生活习惯，成为他们生活的一部分。
—腾讯公司副总裁、微信支付负责人张颖
2016年，关于微信支付的目标，曾在某个瞬间有两个方向：做到1个亿用户；要让微信支付成为用户的生活习惯。
如今，答案已经不言自明。
让线下每一个商户都支持微信支付，因微信一直坚持的小团队文化，决定了微信支付必须选择依赖开放生态。
目前，整个微信支付的生态都是与合作伙伴共建的。每个月有2.3万家服务商服务着千千万万的商户，1800多家银行和支付机构共同推动移动支付的繁荣发展。
与生态合作伙伴一起，微信支付一直致力于商家的数字化经营，通过商户与微信支付卡券系统全部打通，发放消费券。
过去几年，微信支付有229亿的核销，一共撬动了5200亿的社会消费。
目前，微信支付连接着超过1千万的大中型商户，然而还有超过1亿个收款码被发放，它们背后是更多小商户的身影，微信支付更进一步的思考是：这些小商户在经营的时候有什么样的困难，我们怎么样去帮助他们？
在未来三年，微信支付将继续对小微商店开展补贴和数字化升级，计划补贴超过一百亿。
微信支付作为一个工具，也应该有灵魂。
为了尽到一个工具的责任。微信支付联合公司非常多的团队，希望一起努力做到“天下无欺”。从年初到年底，微信支付的用户大额被骗的资金下降了90%，成为2021年可能最值得自豪的事情。2021年11月7日，在公安部联合央行的共同指导下，微信支付发起“1107全民反诈日”，对全社会开展反诈宣传。
做好一个工具，降低交易摩擦，让信任变得更加简单一点。微信支付分从推出到上线，已经有超过50%的用户已经开通了微信支付分，有3000多个行业的解决方案。微信支付分与电商行业合作“先用后付”已经有超过一亿的用户在使用；微信支付分还宣布推出音视频会员“先看后付、不看不付”等服务，助力解决困扰音视频用户提前扣费、忘记解约等问题。
工具向善，去做一点好事。2021年微信支付有个机会可以跟政府合作，与众多品牌合作，也邀请更多用户公用参与，一块请“城市美容师”每周吃顿爱心餐。而这也是刚刚开始，微信支付希望未来有机会能一起做更多的好事。
随着生态的逐步完善，小程序正在向当初的目标——连接更多线下场景与服务不断迈进。
——微信开放平台负责人曾鸣
2021年，小程序日活突破4.5亿，活跃小程序数量同比提升41%，日均使用次数同比增长32%。
过去两年，受疫情影响，新的消费习惯和需求在不断涌现，小程序加速融入各行各业，特别是在数字化防疫、政务便民服务等方面贡献了自己的力量：
在疫情防控方面，核酸检测和疫苗预约类小程序累计服务7亿用户；文档等工具类小程序累计服务7.5亿用户，去年河南郑州洪灾中，腾讯文档协助处理了洪灾防控及救灾资源的分配；公共服务领域，平均每天有超过1亿用户在小程序上使用政务服务。
在商业服务场景，小程序帮助商户节省经营成本、实现增长复苏。与此同时，2021年小程序的商业化生态也愈加丰满：零售、旅游和餐饮行业小程序交易额同比增长超100%；有交易的小程序数量同比提升28%，日均交易用户数同比增长80%；目前小程序的开发者已超过300万，伴随着小程序广告能力的升级，促进流量主变现规模增长超90%。
在餐饮行业，借助扫码点餐、预点单、小程序外卖等模式，小程序不断延伸商家门店的服务半径，带来增量收入。2021年餐饮商家小程序的日均使用人次达到了千万级别，复购率达到行业大盘的3倍。
越来越多的品牌商家把门店和小程序结合起来，通过导购推荐及门店配送模式，提高商品的复购率，超过30%的时尚门店小程序交易来自于自身导购和线下门店。
此外，品牌与终端进一步连接，B2b小程序帮助品牌连接超过百万个终端小店，降低营销费用。
小程序团队表示，2022年，小程序将持续在使用体验、服务商支持、经营工具助力以及社会责任共建方面持续发力，帮助开发者更好输出价值，服务用户。
搜一搜的定位是微信生态的连接器，一方面我们不断理解并综合海量内容去精准匹配用户；另一方面，搜一搜也帮助内容创作者、服务提供者和品牌主更好的连接到生态和用户。
——腾讯公司副总裁、
微信搜索应用部负责人周颢
作为主入口，在微信会话页面上方的搜索框从早期只能搜本地聊天记录和联系人，经过快速迭代，现在可以直接发起包括朋友圈、公众号、小程序在内的“全局搜”，搜一搜的搜索范围已扩大到微信里所有跟用户搜索词有关的内容和服务。
为了帮助用户更便捷地在微信里发起搜索需求，搜一搜的入口如今已经遍布各个使用场景。
目前，搜一搜月活跃用户已超7亿。
搜一搜的整个目标是由用户需求所驱动，随着用户搜索需求多元化，以及通过小程序的触点连接到整个微信生态，使得用户和B端都得到较好满足。
对于未来的方向，搜一搜团队有了清晰规划——
● 下一步，搜一搜将持续去理解和挖掘微信生态内有特色的、优质的内容和服务，将这些内容和服务展现出来，精准直达给用户。目前，搜一搜已支持超过5100家公立医院官方挂号，挂号累计服务超过1亿人次。
● 进一步，为将微信生态内的服务能否准确高质量的连接到用户，搜一搜将优化服务可用性及质量的评价。比如品牌官方区其实是聚合品牌主在微信生态之内各种运营的能力的一个聚合的路口，搜一搜希望为用户提供品牌主的全局视图。
● 更进一步，在用户体验侧，搜一搜将进一步降低用户搜索门槛，当用户产生搜索需求时，能够“触手可搜”，与此同时，搜一搜也能够最大限度地去满足用户需求，实现“用微信，搜所有”。
如果企业微信只定义成企业内部的一个沟通工具的话，它的场景和意义会很小，只有当它延伸到企业外部的时候，它才能产生更大的价值。
——腾讯微信事业群副总裁、
企业微信负责人黄铁鸣
一个小时，有115万名员工在使用企业微信，服务他微信上面的用户，产生了1.4亿次的服务过程。如今，越来越多的企业和组织在使用人即服务，这也让我们深切地感受到连接所带来的价值。
首先是连接带来创新。连接，能让企业时刻与消费者保持同步，抓住用户需求，就是抓住了市场。
五菱新车“MINIEV”销量火爆，曾在国内连线13个月稳居新能源汽车销量冠军。老牌车企能够创造时尚新潮，秘密就在五菱组织的粉丝互通群里。
通过企业微信，五菱把大量的车主和潜在客户连接在了一起。车友们在互通群里“畅所欲言”，五菱正是在这些“七嘴八舌”中，洞察到年轻一代客户的新需求，最终反向推动产品的设计与生产。
其次是连接带来信任。连接能让企业与自己上下游高效协同，构建出共生的社会价值网络。
全屋定制家居企业索菲亚在全国拥有7个工厂，5万多名上下游员工。为实现员工之间的高效协同，索菲亚用企业微信作为全端协同管理平台，在前端，他们把服务专员、设计师与顾客拉到一个客户群里，第一时间通知装修进展、服务顾客需求；在后端，设计师与顾客传来的设计图纸可以迅速被拆分成一个个独立的板件数据，并再次被迅速分配给各大基地进行生产。整个生产和交付进度，都可以通过企业微信随时查询。
在这一模式下，虽然顾客需求“千人千面”，但索菲亚都能通过企业微信的全端协同管理能力，提升客户沟通和企业生产效率。
此外，连接还能助力社会发展。在湖北宜昌，当地市政府用企业微信去帮助自己的网格员服务当地的100多万名居民，比如办老年证、疫情防控等，以前要三番四次地去找人，现在一次都不用找，在群里面就解决了，这一次次的连接背后其实也是一次次的助力社会的发展。
企业微信团队表示，未来企业微信将持续深化与微信的互通能力，不断更方便和更快捷地给到商家、企业更好用的功能。
2011年上线至今，微信已经进入第11个年头。迈进“入微”阶段的微信仍然充满活力，微信团队希望持续迭代视频号、微信支付、小程序、搜一搜、企业微信为代表的生态产品，不断开拓出新的服务场景和能力，持续为用户、开发者、创作者和合作伙伴创造出新的价值。
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