用事实代替感受-减少被误解概率

1. 讲事实
2. 说对方的感受和误解
3. 请求解释机会

场景一

你因为身体不适，这周的任务一直在延迟交付日期，部门领导有点生气，走到你办公桌前责问，“最近工作有点懈怠啊，这周三要交的内容怎么一直没完成……”

反例

我最近身体不好，所以工作拖延了，我今天肯定会做完的。

但在领导听来，这似乎并不具有说服力，更像是一个借口.

正例

1. 我的工作的确延迟了，本来周三要交付的东西，现在还没有完成（事实）
2. 我知道这肯定让你很生气（感受），也让你觉得我最近工作有所懈怠了（误解）
3. 我能向你说明下未交付的原因吗？刚好也听下您的建议。（解释机会）

这里最重要的一个核心就是，用事实代替感受。毕竟感受是主观的，而事实是客观的。

场景二

你的员工做数据出现了很多错误，你要指出他的错误。

反例

xx，你怎么回事？这个数据一堆错的。怎么一天到晚粗心大意，你心思都在哪里呢？是不是不想干了？下次给我上点心！

正例

 xx，你发现你交的报告里有5个错误，需要你重新去检查。我想知道为什么会出现这样的问题？看起来是非常初级的错误。希望你下次在交给我之前，更加仔细地检查两遍。

职场中想要避免被人误解，有几点小原则可以遵守：

1. 时刻保持对别人的尊重，不管是口头还是书面都是如此。
2. 表达时，多用事实，少用感受，才能让沟通在同一频道。