B端产品--用户体验实战

谈到B端产品很多人都会说到业务流程，但用户体验基本很少被提到。事实上toB产品也需要重视用户体验，因为这直接影响到了B端人员的工作效率，让工作事半功倍。那么，如何提升这类产品的用户体验呢？本文就此谈谈如何从交互层面提升B端产品的用户体验。

一、什么是用户体验?

在聊用户体验对于产品的意义之前，我们不妨先搞清楚一些概念，即“什么是用户体验”？

用户体验(User Experience，简称UE/UX)这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。根据ISO标准来说，是指“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。

对于B端产品来讲，用户体验就是“使用者觉得这个东西好不好用，用起来方不方便”。这其中的关键便是“好用”和“方便”。

二、B端用户体验的意义

那么，几乎个个产品经理都在谈论的用户体验到底作用是什么？以及用户体验对于B端的产品来说又意味着什么呢？

首先，对于C端产品而言，一个好的用户体验可以为用户提供使用价值从而获得商业价值，比如，抖音其中的一个用户体验是提供了完全的沉浸感的用户操作——

你只需要无限制的，傻瓜式的往上划，就能得到及时反馈——下一个短视频给你带来的欢乐。在这种操作下，用户看不到状态栏，看不到时间点，也许时间已经到了12点需要睡觉了，但是你是完全无感知的，你只是在沉浸感中一次次往下划。

这种沉浸感就是一种好的用户体验。

而对于B端的产品而言，由于其价值更多地是由业务模式所决定，所有大家更多地会关心功能完不完善，流程跑没跑通，数据齐不齐全等业务层面的逻辑。这也会让很多产品经理产生误解，认为B端用户对界面要求没那么高，只要有功能就可以了，至于好不好用，用多了习惯就好。

但实际上，B端产品存在的目的是为了满足组织在生产中的需求，B端的用户体验，就是效率的反映，“方便、好用”的产品能极大提高组织工作效率。试想一下——

假设1个员工原本一天只能完成50项任务，通过对操作系统用户体验上的优化，让1个员工一天可以完成55项任务，比原来多完成了5项/天。那么20个员工可以多完成100项/天，即节省了2个人的成本。

大家能看到，随着使用系统的人越多，用户体验所带来效率上的提升效果就会越高，其中降低的成本就会越大。这正正是用户体验之于B端产品中的价值。

三、B端用户体验实战

根据上面的内容，我们知道了toB的用户体验，核心围绕的就是“效率”。回到具体的产品设计上，到底应该怎么做呢？个人认为可以分为“操作效率”、“学习成本”、“犯错成本”三个方面来分析。

1、操作效率

通过对产品使用者在日常工作时操作上的体验优化，是最直接体现B端用户体验价值的一个方法。具体的方式可以分为以下几点：

（1）减少跳转

我看到过很多系统的对于编辑页，详情页都是采用打开新页面的交互方式，以“查看详情”的功能为例，