不少外贸人对打电话给买家这件事有些怵,总觉得自己口语不够好,或者怕听不懂买家在讲些什么,所以极力避免。
但其实有些时候,因为电话等于即时沟通,它能有效的加快你对客户的了解程度、提高客户对你的印象深入、提醒客户对你邮件的及时查阅和回复,最终推进与客户建立深入互动式沟通,获得更好的成交转换成果。
所以在外贸业务工作当中,电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段。但是电话不同于邮件,没有机会给你反复思考和修改的机会。那么这就要求在你拿起电话的时候,一定要整理清楚思路,否则会适得其反。
下面列举一些英语电话的常用句式,在给买家打电话前,不妨多练习。
开场
Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?
你好,我是x公司的xx,请问您是Smith先生吗?
对方不在或正忙
Could you please take a message? Please tell her/him that…
I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…
能否请您留个消息,告诉他……
When is a good time to call?
什么时候方便我再次来电?
When is she/he going to be back?
他什么时候回来?
Could you tell him/her that I called, please?
能否转告他我找过他?
Could you ask him/her to call me back, please?
能否转告他请他回电给我?
Okay, thanks. I'll call back later.
好的,谢谢,我待会儿再打来。
有事说事
I'm calling to ask about/discuss/clarify…
I just wanted to ask…
I'm calling about/because…
I'm calling to follow up on…
我打电话来是为了……
纠正对方的说法
I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding…
I'm sorry, but it's not quite right.
不好意思,但我想您有所误解……
与买家确认重要信息
Let me see if I got that right.
When you say…do you mean…?
So if I understand you correctly…
Just to confirm, …
Just to clarify, you said…
I'm not sure I understand. Did you mean…?
再跟您确认一下,您的意思是……
没有听清买家在说什么
I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself?
不好意思,我没听清,您能重复一遍吗?
Would you mind spelling that for me?
您能把这个拼写一下给我吗?
Would you mind slowing down?
您能说慢一点吗?
Would you mind speaking up a little bit?
您能说大声一点吗?
当通话质量不好时
I'm sorry, could you speak up, please?
Would you mind speaking up a bit?
您能说大声一点吗?
I'm sorry I can't hear you very well.
I think we have a bad connection.
不好意思线路不好,听不清楚。
挂电话时
I will follow up with the requested information soon.
我会尽快跟进您所需的信息。
I will keep you updated on our progress.
有新的进展我会及时通知您。
Thank you for your time. Have a great day!
谢谢,祝您愉快!
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小贴士
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给买家打电话前的准备工作
01 预约
为了不打扰对方生活工作,跟买家通电话前最好预约一个时间,这样就不会引起买家的反感。
02 FAQ
准备好你所能想到的有关产品、有关公司的问题和答案,以便第一时间为买家解决疑问。
03 录音APP
对于听力不太好的外贸人,可以试试在手机里装个电话录音APP,这样即使一开始没有听清客户说的话,挂断电话后也可以通过录音反复确认。
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