给国外客户打电话时不知道说什么？这个几个经常会用到的英文句式要记好

不少外贸人对打电话给买家这件事有些怵，总觉得自己口语不够好，或者怕听不懂买家在讲些什么，所以极力避免。

但其实有些时候，因为电话等于即时沟通，它能有效的加快你对客户的了解程度、提高客户对你的印象深入、提醒客户对你邮件的及时查阅和回复，最终推进与客户建立深入互动式沟通，获得更好的成交转换成果。

所以在外贸业务工作当中，电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段。但是电话不同于邮件，没有机会给你反复思考和修改的机会。那么这就要求在你拿起电话的时候，一定要整理清楚思路，否则会适得其反。

下面列举一些英语电话的常用句式，在给买家打电话前，不妨多练习。

开场

Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?

你好，我是x公司的xx，请问您是Smith先生吗？

对方不在或正忙

Could you please take a message? Please tell her/him that…

I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…

能否请您留个消息，告诉他……

When is a good time to call?

什么时候方便我再次来电？

When is she/he going to be back?

他什么时候回来？

Could you tell him/her that I called, please?

能否转告他我找过他？

Could you ask him/her to call me back, please?

能否转告他请他回电给我？

Okay, thanks. I'll call back later.

好的，谢谢，我待会儿再打来。

有事说事

I'm calling to ask about/discuss/clarify…

I just wanted to ask…

I'm calling about/because…

I'm calling to follow up on…

我打电话来是为了……

纠正对方的说法

I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding…

I'm sorry, but it's not quite right.

不好意思，但我想您有所误解……

与买家确认重要信息

Let me see if I got that right.

When you say…do you mean…?

So if I understand you correctly…

Just to confirm, …

Just to clarify, you said… 

I'm not sure I understand. Did you mean…?

再跟您确认一下，您的意思是……

没有听清买家在说什么

I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself?

不好意思，我没听清，您能重复一遍吗？

Would you mind spelling that for me?

您能把这个拼写一下给我吗？

Would you mind slowing down?

您能说慢一点吗？

Would you mind speaking up a little bit?

您能说大声一点吗？

当通话质量不好时

I'm sorry, could you speak up, please?

Would you mind speaking up a bit?

您能说大声一点吗？

I'm sorry I can't hear you very well.

I think we have a bad connection. 

不好意思线路不好，听不清楚。

挂电话时

I will follow up with the requested information soon.

我会尽快跟进您所需的信息。

I will keep you updated on our progress.

有新的进展我会及时通知您。

Thank you for your time. Have a great day!

谢谢，祝您愉快！

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小贴士

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给买家打电话前的准备工作

01 预约

为了不打扰对方生活工作，跟买家通电话前最好预约一个时间，这样就不会引起买家的反感。

02 FAQ

准备好你所能想到的有关产品、有关公司的问题和答案，以便第一时间为买家解决疑问。

03 录音APP

对于听力不太好的外贸人，可以试试在手机里装个电话录音APP，这样即使一开始没有听清客户说的话，挂断电话后也可以通过录音反复确认。

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