外贸业务员如何克服打电话恐惧？

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每个人都曾经历过从零开始的阶段。在我们决定要做外贸销售的那一刻起，便意识到沟通的重要性。许多朋友提到，通常通过邮件开发客户，或者在B2B平台上回复客户的询盘。但真的害怕给外国客户打电话，担心说错话、听不懂，或者被客户质疑英语表达能力而感到尴尬，甚至是被挂断电话，逐渐失去了信心。

问题在于，虽然我们知道电话沟通对于处理客户关系的重要性，但我们平时是否花时间练习口语呢？成年人的自我约束有时候可能不如孩子们那么强，因为我们忙碌且借口多，对吧？

 在我刚开始从事销售之前，我在外企担任采购的角色。现在转换成销售需要推销产品、处理客户需求，这种‘求人办事’的角色，确实让我有点难以开口。尽管我的英语基础还可以，但每个人都有自己的挑战，对吧？在外企工作期间，我有幸看到外国同事给客户打电话，也从中学习到一些小技巧。

 首先，制订一个小目标

比如每天认识一个客户的采购或者产品经理，其他角色都可以。然后拆解目标，电话哪些国家？准备多少个客户资源，每天打多少个电话？可以用SMART目标管理工具。 

 

 

其次，掌握基本沟通话术

准备好每天电话沟通所需的资源，包括客户的信息和沟通的话术，熟练掌握日常英语问候和常用短语

比如，

Hello this is Michael from ABC company.

How’re you doing?

Do you receive my email?

Could you please confirm receipt?

Can you reply me?

Thanks and have a nice day

先从这6句开始，熟练于心。 

客户回复了邮件或者展示采购意向是建立信心的第一步，也是继续深入学习更多外贸英语的动力。我个人打电话的开始也是这样的。在与国外客户沟通时，有时会遇到听不清楚的口音问题。我的建议是每次通话都录音，如果听不清楚，可以礼貌地请求客户稍作停顿或重复一遍。I’m sorry, I beg your pardon ! 通过这种方式，可以逐步适应客户的口音和语言习惯。在与客户交流时，使用简单明了的单词和句子，确保信息传递更加清晰。

最后，邮件总结电话内容

电话结束后，发送一封邮件是非常重要的环节。例如，可以表达感谢客户的友好沟通，并简要回顾通话内容。如果有听不清楚的地方，建议请客户通过回复邮件澄清。只要客户回复了邮件，发送和接收双方的邮件服务器之间就建立信任连接，在下次邮件中，可以考虑附上一些相关的图片或文件，让客户更加了解咱们的产品或服务。希望这些经验和方法能帮助你克服电话沟通的困难和心理压力。加油！