服务设计-管理服务方法论

最新推荐文章于 2024-07-21 18:20:16 发布

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分类专栏：运维管理运维服务文章标签：服务设计服务管理方法论

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服务设计：
服务商需要设计出明确的管理服务产品。同时围绕该服务产品，服务设计部门应该进一步明确一下内容：
服务级别协议（SLA）：相对于传统服务的SLA，如何在SLA方面体现出管理服务的特性，尤其是其在主动式方面的优势，如可以为客户提供更高系统可用性承诺、更短的解决时间承诺等。

服务流程：明确该服务产品的交付需要依赖哪些服务流程。

管理模型：现在，随着开放系统和分布式架构成为IT系统的普遍配置，IT系统的异构性和复杂性成为基本特征。不管是网络、主机、操作系统、数据库还是应用系统，IT基础设施越来越庞大、复杂和不统一。这种异构的环境对管理提出了挑战。

管理服务模型主要衡量指标