ERP项目失败常见的原因分析及规避措施(1和2)

我们人类总是在错误中前进，在无数个惨痛的失败教训背后寻求走向成功的方法，ERP项目的实施也不例外，了解 ERP 实施项目失败的常见原因可以帮助我们节省宝贵的时间、金钱、少走弯路，减少不必要的人力和工作。

本文通过十多年来ERP项目实施经验来帮助您识别8个常见的陷阱以及如何在ERP项目实施中避免它们。鉴于篇幅限制，我们将分为4个部分来介绍。

如何定义ERP项目失败？

我们将 ERP 项目失败定义为：

• 未实现预期的投资回报
• 延长实施时间表和实施日期远远超出计划
• 严重超支
• 停止实施和/或不向客户交付产品
• 严重干扰组织以致业务受累

陷阱 #1：忽视 ERP 系统的目的

公司可能过于专注于替换现有的系统和功能，而对新的ER系统能够提供的功能了解不足，ERP实施在没有明确了解将获得的价值情况下开始。因此，ERP系统没有在实施前的环境中进行模拟测试。此外，许多公司在实施ERP时没有一个总体规划、分步实施、循序渐进的路线图，这使得实现持续改进变得困难。

如何规避？

企业应该更多的专注于流程改进，而不仅仅是软件的特性和功能。人们很容易忽视过程分析，期望软件能神奇地掩盖日常操作上的弱点。 但重点应该是优化现有的业务流程和工作流程，然后通过ERP系统来完善它们。同时企业不要花太多时间尝试自动化新系统中的非增值流程。

陷阱 #2：缺乏高层管理人员的承诺

经验告诉我们，如果公司高管和高层管理人员对新系统没有坚定的承诺，没有预见到 ERP 可能需要的变化，或者没有积极参与实施，项目很可能失败。最高管理层往往倾向于将实施委托给较低的管理层，这可能导致他们与关键事件脱节，或者对项目的范围、规模和技术方面缺乏了解。 最高管理层必须将 ERP 实施视为公司经营方式的转变。此外，ERP 实施不能仅被视为“IT 项目”。 如果是这样，它将永远无法实现其全部功能，并且该技术可能会在真空中部署，软件将不会与业务流程保持一致，员工将拒绝使用它。

如何规避？

• 采用自上而下的方法来确保高层管理人员的组织承诺。 在 ERP 实施项目开始之前，关键管理层必须定义明确的目标和目的，以实现他们对公司将如何使用新技术运营的愿景。这些期望必须在组织的所有层级进行清楚地传达。
• 通常，较低级别的员工不了解公司的战略计划以及他们的个人角色如何影响他们。 如果不清楚公司为什么要实施新系统，人们就会倾向于抵制变革并寻找维持现状的方法。 如果没有整个组织的承诺，ERP 系统的功能将永远不会得到充分利用。
• 必须确保新系统用户的认可并增加他们在计划成功中的利益。 实现这一目标的最简单方法之一是让最常使用系统的人作为核心设计团队的一部分。 这有助于通过帮助他们更适应应用程序和工作流程来打破改变的障碍。
• 我们的项目经理确保核心高管参加频繁的项目状态更新会议，随时了解可能影响项目成功的成就、挑战和风险。