「跟着名师学商业分析」献给所有需要面对“杠精”的人！

· 你怎么就不明白我想表达的重点呢？
· 你为什么要这样理解呢？
· 你为啥要买这个破玩意？
· 这东西这么难吃，你还吃？
· …

每天，每时，每刻…无论你在生活中面对家人和朋友，亦或者在工作中面对老板、同事和生意伙伴。人与人在沟通的过程中不断地发生着“火星撞地球”的事件。

有人会告诉你说：这是每个人看问题的视角不同！还有人会说：“这是大家的脑回路不一样！”；专家们说：“思维方式决定了这些…”。

那么，有哪些视角呢？怎么个脑回路不同？又有什么决定了思维方式？…
今天，我们就来探讨一下，做为一个管理者需要了解的一些关于思维方式的哲学问题。

首先，影响着每个人思维的是“实践目的”。

所谓的实践目的其实就是每个人在做每件事情的时候，都有自己的“目的性”。

在课堂上，我经常和学员做一个快问快答的游戏，说：现在我们班有多少人？男生多少？女生多少？走楼梯从一楼到教室，一共有多少级台阶？…

很多时候，大家认为这些问题很无聊。

每个来上课的学员目的很直接，就是来听课的。至于有多少人，有多少级台阶？…这些关我什么事？

其实，这个小栗子就说明每个人在做事情的时候，意识里面都有一个目的。与自己目的相符合的信息，就会被关注；与目的不相符合的，自然也就会被大脑给挡在了外面。

每个人在同一个时刻，面对同一件事情，一项工作任务，其目的也不太会一样。

我曾经看过一部谍战片（非神剧），说的是一位间谍失忆了。当他和女主角进到一家餐厅的时候，他表现得不太自在。他对女主角说：这个餐厅有19位顾客，男性11人，体重超过200磅的有3位；门口停了8辆车，每辆车的车牌号我都知道…你说介是怎么肥四？

虽然他失忆了，但是他曾经接受过的训练依然在随时护体。因此，他的关注点和女主角完全不同。曾经的他每天都在刀尖上起舞，所以每到一个地方，他都不自觉的会有异于普通人的观察和思考。目的不同，也就导致了他的思考方向和行为的不同。

所以，多关注下周边异于常人的人，因为TA也许会时不时给你带来意想不到的惊吓！

在哲学上，作为职场中人，需要注意下“熟知非真知”这个经典语录，出自于德国的黑格尔。你每天经历的事物、你所熟知的工作，你所熟知的人…其实你并不一定都真正了解。

所谓“熟视无睹”和“充耳不闻”，你是不是也经常这样呢？

其次影响人思维和决策的就是“价值模式”。

所谓，各个国家都有各个国家的国歌！（粤语）； 错了，是每个人都有每个人的价值观。所谓“价值观”就是“两利相较取其重，两害相较取其轻”，这也就是“价值模式”的最佳解释。但是，每个人的“两利”或是“两害”都不相同。

比如说，我问各位：喜欢吃大肥肉的举个手！相信，很多人，尤其是小姐姐们，绝对不会吃，至少不会在人前吃！理由很充分：为了健康，其实更多是为了身材！但是，如果你和那些刚刚能够吃饭，可以吃些肉食的小朋友一起吃饭的时候，他们却特别喜欢吃肥肉，很简单，肥肉不塞牙！

在《西游记》的五庄观一集中，猪八戒一口就吃掉了一个人生果，回头还把唐长老的一份也给撸了去。而唐长老就不吃，虽然它是土里长的，但是奈何长得像个婴儿；和尚怎么能够吃人呢？

这些都是“价值模式”在作怪！再次强调每个人的“两利”或是“两害”都不相同。因此也产生了不同的价值判断，所做出的决策结果就会大相径庭。

同样是一处瀑布。诗人会歌咏它的壮美与秀丽；画家一定会将其描绘；而水利电力专家会惊叹，又找到一处绝佳的修建水电站的选址。

最后，影响每个人关注和取舍的还有一个因素。
我们且先看看下面的这段文字：

有谁可以翻译下上面的这段文字？

其实，我也看不懂，我学习日语的渠道仅限于“抗日神剧”，日语水平也仅限于“有戏”或者“没戏”！

尽管很多人看不懂，但是我相信，你我在看到上面这段日文的时候，第一眼看到的一定是你认识的中文，而其他的“片假名”之类的，你的大脑会帮你忽视掉。

这又是什么在作怪呢？

其实，这是我们每个人的“知识储备”在帮我们筛选信息。

在我们知识经验里面的信息，我们会关注；而超出了我们知识经验的信息，我们的大脑在第一时间就会帮我们屏蔽掉。与其说是我们的主观意识在做决策，还不如说是我们曾经的知识和经历在帮我们做决策的选项筛选。

每个人头脑中所思考的事物和问题，都受制于自己的知识水平。谁都不愿意读自己看不懂的书。

· 如果我们统一用缅甸语讲授PBA、PMP或者其他的课程，你还会到清晖报名吗？
· “杨-米尔斯存在性和质量缺口”或是“纳卫尔-斯托可方程的存在性与光滑性”是什么？
· 把3吨重的物体发射到地球同步轨道需要多少燃料？
· 长江每年7月份，通过城陵矶的水流量平均是多少？
靠！关我*事！

看看，不在我们知识范围里面的事物，你是不是就自然给忽略或者屏蔽掉啦？！

我们总结下，“实践目的”、“价值模式”和“知识储备”这三个因素影响我们每个人思维、决策、判断、行为、语言表达、关注力…；这三个因素都值得每位管理者好好研究下。

那么在接下来的沟通中，面对俗称“杠精”的群体，你是不是就有些“释然”了呢？

作者：程涛
清晖项目管理专职讲师；中国国际人才交流基金会首批ACP认证师资；获美国项目管理协会PMP/ ACP认证；武汉市经信委创业天使导师团创业导师；武汉大学西南研究院干部教育中心企业管理培训讲师。曾担任美国ObjectVideo,Inc.，及新加坡WPI中国大陆区域战略策略负责人，并参与多个国家级、省部级政府项目，及解放军某军种信息化项目的合作建设。20多年的企业中高层管理经验，10多年的专业项目管理经验。