做不好这一点,企业微信运营可能要全“白搭”!

搞客户池运营,最头疼的环节可能不是怎么加人,而是加了几千几万人之后如何有效地管理。
关于好友管理,我们可以给企业微信上的客户手动打上标签,但这样做实在耗时间,如果能更简单点该多好——
我们同时在销售防晒和保湿产品,如果用户扫描我们的包裹卡二维码添加企业微信,会因为购买的产品不同而自动打上“防晒”和“保湿”的标签,那我们未来的营销会更精准一些;
我们的连锁店在全国不少地区都有直营店,如果用户扫码添加我们的企业微信,能自动打上门店预设的地理位置标签,那我们做活动可以更方便一点;

我们同时在做门店、社群等渠道的促销活动,如果用户添加我们企业微信的时候,能自动标记渠道来源,那我们统计活动效果时可以更便捷一点;
……

是的,当用户沉淀下来之后,如果不能有效地用标签组织管理起来,从而实现精准的触达,那么前期的拉新工作就是白做了。

那么,我们应该怎么做呢?
让我们回到最基本的问题:用户标签管理到底有什么用?我们为什么需要它?

首先,用标签管理用户能够提高用户转化。这里的转化可以是活动转化率,也可以是成交转化率。比如一家美妆品牌对企业微信社群用户做了地域标签分类,当他们要在苏州举行一场“618”线下活动,就可以重点针对苏州当地的客户池用户进行宣传,然后再考虑周边的上海、无锡、嘉兴等地区。

第二,伴随着转化率的提升,企业能够降低营销成本,避免无效投入。

第三,用户标签管理能够降低企业营销对用户的不当打扰。依然是上面美妆品牌的例子,以苏州的社群用户为重点进行营销,能够避免对其他地域的用户的不当打扰。

第四,也是最为重要的一点:尤其是对于零售业,用户渠道来源标签直接关系到企业客户池运营的成败。我们能看见许多案例:有的线下连锁企业难以推进企业微信运营,很重要的原因就是用户进入客户池后产生的销售归属难以明确。如果这个问题解决不好,客户池运营就会极难推进下去。

用户标签管理就能很好地解决这一点。2020年6月1日,董明珠线上直播带货取得了65亿元的销售额,这很大程度上得益于格力线下3万余家经销商的推广。而经销商愿意向集团分享客源,正是因为格力上线了渠道标签系统,能够跟踪到每个经销商邀请的客户,实现每一位顾客消费提成的精确结算。
对用户进行标签管理是如此重要,那么,给用户打标签的最佳时机是什么时候?

答:在添加用户之前——确切来说是创建二维码的时候!

使用微盛·企微管家的渠道活码功能,管理员可以在创建员工二维码的时候,预先为以后扫码的客户添加关联的标签。之后用户扫码添加员工企业微信,就能自动被打上相应的标签了。
这样的自动打标签,可以用在很多的使用场景中:

比如一家美妆企业同时在售防晒和保湿产品,使用微盛·企微管家的活码功能,就能让购买不同产品的用户在扫码添加企业微信时,自动打上“防晒”和“保湿”的标签,未来更新产品线,可以做精准的营销;

比如一家连锁企业,使用微盛·企微管家的活码功能,就能让用户在扫码添加企业微信时,自动打上门店地理位置的标签,这样后续做活动就可以精准推广;

比如一个家电企业同时在做门店、社群等渠道的促销活动,如果用户扫码添加线下导购或线上专员的时候,能自动打上渠道来源标签,最终统计活动效果,还有计算销售提成就能更方便,线下导购也会更愿意为线上渠道引流。

微盛企微管家的活码功能可绝不仅限于此:
当客户扫描二维码添加企业员工后,通过微盛·企微管家的功能:

1、员工自动发送预设好的欢迎语。欢迎语内容支持图片、网页和小程序,还可支持设置不同的时段发送不同的欢迎语;

2、自动给客户打上预设标签,丰富客户画像;

3、拉新后,可以查看不同来源的用户添加数据,分析各个渠道的增长情况。使用这个功能,我们可以看到一次活动每位销售拉新了多少客户,也可以来查看当前公司线上线下各个渠道的拉新情况。

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