IT部门管理方案

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正文

企业IT部门有各种各样的名称，这不重要，重要的是职责。定位和实际上起到的作用， 我的经验是原来规定的部门职责是什么是一回事，企业对部门的真实期望是一回事，你IT部门是否真正履行好相应职责又是另外一回事，而如何跟随企业的发展去调整部门职责，定位，使部门真正起到甚至超过企业期望才是最重要的  ，以我原来的工作单位和工作经历总结出来的经验而言，IT部门普遍存在些棘手问题： 

一

服务过程监管困难

维护的软件系统和硬件设备众多，需要各方面的专业人才；故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息，故障处理流程没有实现自动化；遇到突发情况，没有快速的汇报机制，不能快速的解决问题；没有形成有效的知识库，遇到相同的问题，不能从知识库获取解决问题的方法，要依赖于个别维护人员；运维分析报告编制困难，开机率，维护成功率，维护及时率等指标统计困难 。

 

二

考核指标统计困难

缺乏准确的可量化的考核数据；对服务工程师的工作绩效考核困难；对服务流程的运行效率缺乏优化依据；成本控制与核算不方便；对服务级别协议要求的质量和考核指标难以统计  

三

供应商管理

设备和系统的供应商众多，厂商信用和评价需要用IT技术手段管理；对供应商提供设备的品质不能形成比较客观的评价；对外包服务商缺乏服务监管和质量考核的方法 

针对以上一些常见的问题，我个人总结如下解决方案，以供参考  

解决方案大纲： 

搭建可持续改善的IT管理体系；服务链全程自动化，价值链共赢 日积月累，知识管理，共享企业文化；人性化协同体系降低企业沟通成本 案例分析优化问题管理，标本兼治；灵活的配置管理，适应企业变革 以工作流为核心，提升企业执行力；方便企业应用集成，避免信息孤岛。

 

具体的方案如下： 

1.制定和完善IT部门人力和组织架构</