ITIL配置管理实施方案详解(一)

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正文

如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们，因此配置管理实施是IT服务管理的一个关键。

在提供高可靠的IT服务方面，IT部门面临巨大的挑战。实施IT服务管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们。

配置管理的目标是：落实组织的所有IT资产和配置及其相关服务；提供准确的配置信息和配置相关的文档信息来支持所有别的服务管理流程；提供一种事件管理、问题管理，变更管理和发布管理的坚实基础；根据配置记录验证基础设施的正确性，并纠正任何异常。

当达到这些目标之后，您的组织才能够感受到显著的、可衡量的IT服务的好处。

一

配置管理和CMDB的价值

1. CMDB的定位

CMDB作为一个信息管理平台，定义了IT运维管理对象的基础信息的标准，包含了对象本身的描述属性，与其他对象的关系，信息的规范等； 同时提供了一系列数据整合、加工手段，并配合流程管理，确保数据的准确性； 并作为信息桥梁，通过标准接口对外提供统一的数据服务，支撑多场景、多视角消费。 所以总的来说，CMDB定位为：数据标准制定者、数据加工厂 、信息桥梁。

2.数据标准的制定者

CMDB的数据标准主要包括以下三个方面：

· 确定配置数据模型的整体框架，特别是以应用为导向的端到端模型框架 ，  确定配置项的分类、关系的分类

· 确定数据的规范，如属性的命名规则、数据字典、唯一标识

               · 确定数据生产和消费的原则，包括生产职责、生产手段，消费方式

3. 数据加工厂

CMDB从多个视角提供配置信息，信息来自多个数据源，CMDB整合并处理不同的数据，统一数据的规范、构建数据之间的互联关系。其中部分数据通过接口同步到CMDB中，部分数据不进入CMDB，但在CMDB中建立关联。下图以服务器配置项为例，描述其数据组成及流向：

那么如何才能实施落地好配置管理了？下面我们针对配置管理整个实施过程中关键的步骤进行详细解析，本节主要内容目录如下：

需求定义及实施

1. 需求定义方法

2. 确定消费场景
   

3. 定义CI颗粒度

4. 定义配置模型

5. 定义CI关系

6. 制定CMDB服务蓝图

7. 数据采集校验

二

需求定义及实施

01

需求定义方法