场景1
领导: 你现在忙吗?
解析:你现在对我有空吗?
回复:领导,您请讲。
解析:无论我忙不忙,对您都不忙
场景2
领导:你这个思路挺有意思,你可以试试
解析:不让试,如果领导决定靠谱会给到准确答复,而不是试试。也可能好似领导没有想法,需要让自己来想办法。
回复:
场景3
领导:行,你定。
解析:你全权负责,出了问题也是你全权负责。
回复:
场景4
相亲对象问:加班辛不辛苦
解析:你有时间投入给咱们俩的关系吗?
要学着像个侦探,去找隐藏的信息
具体方法:结构话倾听
把听到的话,划分成三个部分
情绪|事实|对方的期待
情绪路标次:总是/老是/每次/经常/永远
需要做的是安抚对方的情绪
考证事实的方法:who 谁 |when 何时 | where 何地 | what 何事
通过情绪和事情,可以推断出对方的期待
如果信息量太少,需要反向叙述
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反向叙述第一步:
响应情绪
点破和承认对方的情绪
点破:是现在的是生气还是着急还是委屈
承认:我知道,这个时候您肯定特着急
切勿说(你别生气,你别着急)
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反向叙述第二步:
确认事实
比如:您刚才说了这些,不知道我的理解对吗,1,2,3,4,是这样吗
如果没有听清楚,或者没有听到,不要逃避,可以用一些谈话技巧
比如:您能跟我展开讲讲吗?or 不好意思,这里我没有听太明白,您能在跟我说说吗
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反向叙述第三部:
明确行动
案例:
领导:你这项目做了多久了,怎么还没有做完。
反向叙述:
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响应情绪:不好意思,是我一直没有汇报进度,让您着急了
- 确实事实:领导,我已经完成了80%,有些小细节还没有完善进去,先跟您确认下,这份绩效方案重点考虑那些地方那?
- 通过领导接下来的话可以明白领导的期待:提前交。明确行动:想办法提前做完,明确什么时候可以给到。
总结
- 结构话倾听铁三角:事实、情绪、对方的期待
- 当对方信息量比较少时,要用反向叙述追问出更多的信息
- 反向叙述三步骤:先响应情绪,在确认事实,最后明确行动。不仅要听懂对方隐含的信息,还要让对方明白我们确实听懂了
小工具
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笔和笔记本,话:您说的很重要,我能记一下吗
- 把听到的话分成三部分,事实部分|非事实部分|我需要做什么
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通过录音软件记录,并把音频转成文字,可以重复看