结构话倾听

场景1

领导: 你现在忙吗？

解析：你现在对我有空吗？

回复：领导，您请讲。

解析：无论我忙不忙，对您都不忙

场景2

领导：你这个思路挺有意思，你可以试试

解析：不让试，如果领导决定靠谱会给到准确答复，而不是试试。也可能好似领导没有想法，需要让自己来想办法。

回复：

场景3

领导：行，你定。

解析：你全权负责，出了问题也是你全权负责。

回复：

场景4

相亲对象问：加班辛不辛苦

解析：你有时间投入给咱们俩的关系吗？

要学着像个侦探，去找隐藏的信息

具体方法：结构话倾听

把听到的话，划分成三个部分

情绪｜事实｜对方的期待

情绪路标次：总是/老是/每次/经常/永远

需要做的是安抚对方的情绪

考证事实的方法：who 谁 ｜when 何时 ｜ where 何地 ｜ what 何事

通过情绪和事情，可以推断出对方的期待

如果信息量太少，需要反向叙述

1. 反向叙述第一步：

   响应情绪

   ​ 点破和承认对方的情绪

   ​ 点破：是现在的是生气还是着急还是委屈

   ​ 承认：我知道，这个时候您肯定特着急

   切勿说（你别生气，你别着急）

2. 反向叙述第二步：

   确认事实

   比如：您刚才说了这些，不知道我的理解对吗，1，2，3，4，是这样吗

   如果没有听清楚，或者没有听到，不要逃避，可以用一些谈话技巧

   ​ 比如：您能跟我展开讲讲吗？or 不好意思，这里我没有听太明白，您能在跟我说说吗

3. 反向叙述第三部：

   明确行动

案例：

领导：你这项目做了多久了，怎么还没有做完。

反向叙述：

1. 响应情绪：不好意思，是我一直没有汇报进度，让您着急了

   2. 确实事实：领导，我已经完成了80%，有些小细节还没有完善进去，先跟您确认下，这份绩效方案重点考虑那些地方那？
   3. 通过领导接下来的话可以明白领导的期待：提前交。明确行动：想办法提前做完，明确什么时候可以给到。

总结

1. 结构话倾听铁三角：事实、情绪、对方的期待
2. 当对方信息量比较少时，要用反向叙述追问出更多的信息
3. 反向叙述三步骤：先响应情绪，在确认事实，最后明确行动。不仅要听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了

小工具

1. 笔和笔记本，话：您说的很重要，我能记一下吗

   1. 把听到的话分成三部分，事实部分｜非事实部分｜我需要做什么

2. 通过录音软件记录，并把音频转成文字，可以重复看