《沟通的方法》笔记二：结构化倾听

结构化倾听

倾听是沟通的起点。

结构化倾听是在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别存放沟通对象的情绪、事实、期待。

一：情绪

高兴、悲伤、恐惧、焦虑、愤怒等等情绪是是我们内心感受的外在表现。沟通时对方通常不会直接表示“我很生气、我很焦虑…”，需要提醒的是，一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的情绪路标词，你就可以立即告诉自己，对方这是在宣泄情绪。我们在倾听时要把对方语言里隐藏的情绪识别出来。

二：事实

借助Who.when.where.what等要素，从对方的描述中考证事实。

三：期待

就是要找出对方内心真正想要得到东西。