面对艰难沟通，怎么样积极回应

面对艰难沟通，怎么样积极回应

目标：

只有我解决不了的问题，没有我沟通不了的问题

积极回应艰难沟通

四个换：换口径、换时间、换场合、换角色

1. 换口径：偷换概念

   1. 案例：问：您可真是大忙人那。回答：唉，我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事儿到您手上都能很快解决

2. 换时间：化被动为主动。当下解决不了，换个时间继续沟通解决你的问题

   案例：

   马上要下班，领导突然叫住你，跟你说：“小杨，我想给你调个岗位。把你跳到客服，你觉得怎么样？”

   你可以这么说：“领导，这么重要的事，我得认真想想。您能不能给我点时间，我好好考虑下，下周一我来给您汇报您看行吗？”

   一分钟暂停法 比如：实在不好意思，我能去个洗手间吗？一分钟就回来。或者：真抱歉。有点急事，我需要打个电话，一分钟就回来。

   换时间不等于逃避问题，核心在于给出一个具体时间来解决问题，只是当下不解决

3. 换场合：换场合相当于换身份， 不同的场合表示不同的身份

   1. 场合降级：换到更小的场合，把问题降级处理。必须是确实不适合在大范围说
   2. 场合升级： 把问题升级处理

4. 换角色： 把球往回踢一下，让对方来做决定

   当一个问题，我们不方便回答，不愿意回答，没有能力回答的时候，就可以换个角色来回答

   1. 把回应着变为提问者

      案例：领导：“你觉得这个指标制定的合理吗？”

      ​ 回复：“领导，这机会太难得了，您既然问到这了，我特别想更您请教，您看我们的指标怎么制定才能更合理，更符合公司的大局那？”

   2. 把回应者变为主持人，把问题传给更专业的人

      案例：领导：你觉得你们团队干的怎么样？你给自己打多少分？

        	  回复：我自己不好回答，小李从团队建设就一直在做，让小李来回答一下
      

注意事项

真话不全说 假话绝不说

有选择的和对方交流

主动沟通的办法：

上身法：当碰到困境，或者懒惰不想去努力的时候，想象一个精神偶像，如果是他的话会怎么样，来激励自己努力去做好

总结

1. 面对艰难沟通，依然要积极回应。先处理情绪，在处理事实和期待，最终指向解决问题。
2. 面对艰难场景：换口径、换时间、换场合、换角色，拿回沟通的主动权
3. 是不是所有的情况我们都要积极回应？坚定的说“是”，因为我们对自己有更高的期待。

沟通小技巧

传递肯定

1. 您的意见对我来说一直都很重要
2. 您刚刚说的这些太有启发了
3. 您提的这个问题对我们的帮助很大

如果对于事实不是那么认同，仍然可以传递肯定，可以肯定对方的一些小优点

1. 没想到，您对这件事花了这么多时间来和我聊这件事

传递肯定不是为了取悦对方，是传递一种氛围：我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感

【积极回应-案例分析】

昨天，综合行政服务中心的负责人找到你，想要向你部门负责人说明后期垃圾定点投放分类的事项。但是前期你了解到你们负责人并不打算参与这件事情，并且比较抗拒。
请问你要怎么积极回应对方。

回复：垃圾分类定点投放人人有责，我们这算是积极响应国家号召了呀，我也觉得我们公司员工是需要积极参与进去的，不过我们现在应该没办法立即参与进去，部门现在正在开发比较重要的项目，我们基本上都在全身心扑在这个项目上，争取月底正常上线，保证公司小伙伴可以正常使用新功能。
这样你看行吗，我们明天上午约个会，拉上几个部门的小伙伴探讨一下，可以先找一个合适的部门进行试点，先收集一些可能会出现的问题，等基本上没问题，我们再到公司进行全面展开，这样也会更加顺利一些。