如何设计一款令用户上瘾的App？考虑下这4个因素

本文作者为 Nir Eyal，内容节录自 Michael Levin 的新书《Designing Multi-Device Experiences》。同时 Nir Eyal 也是书籍《Hooked: A Guide to Building Habit Forming Products》与部落格 NirAndFar.com 的作者。他说，在数位时代有个古老的哲学问题值得拿出来套用一下：

如果一个 App 失败了，在 App Store 中完全没有人下载，会对什么事造成影响呢？

比起古老的哲学问题，这个问题的答案简单多了。答案是 NO！不会有任何的影响。一个 App 不论设计得多么高雅、推广得多么广泛，如果没有任何人愿意下载，就等同于不曾存在。

所以，要如何设计产品与 App，让使用者愿意使用、参与其中呢？

答案是习惯

首先你必须了解到并非所有产品都可以成为使用者的习惯。长久以来许多企业透过电子邮件、SEO、广告等其他方式来增加流量或造访率。但是，如果要让使用者不经过任何的广告推销而「自发性」地再次造访成为回头访客，就必须让使用者形成一种习惯。

而现今多设备（multi-device）的世界可以让使用者频繁地接触到你的产品与 App，进而较快地在使用者心中养成身后的习惯与用户参与度。

透过研究，我发现能够养成使用者习惯的产品都具有一套模式，我将此称为圈套模式（Hook model）加上底下四个阶段：触发（Trigger）、行动（Action）、奖励（Reward）、投资（Investment）。这四个阶段因素存 在于任何生活中习以为常、不加思索便使用的产品或 App 中。

触发（Trigger）

触发可以分为两种：外部触发以及内部触发。外部触发就像是 App 的推播通知，而内部触发就像是你内心的渴望。例如当你没事做的时候，就会打开 Facebook 或是 ESPN 频道。

而产品设计师应该要设法了解用户的内部触发事件，从而打造产品来满足这些需求。举个例子来说，应该要能够填满下面的格子：

用户 ____ 的时候，他们都会使用我的 App 或产品。

而空白处就是你要下功夫的内部触发事件。

举个例子来说，使用者都想知道自己运动的努力是有成效的，便会试着使用 Nike 透过数字化记录运动过程的 App。久而久之使用者将公司的品牌与生活中的特定时刻结合在一起，每一次运动的开始，Nike 的 App 都在慢慢地制约用户。

行动（Action）

如果使用者可以轻松地使用你的产品，对于培养习惯也有相当大的帮助。产品、App 设计得越复杂，都会降低使用者的习惯养成。试着减少不必要的登录过程、优化 UI 与使用者经验，让使用者可以更简单的参与其中。

你应该无法想像用一个 App 还要拿出说明书的情景吧。

奖励（Reward）

奖励意指使用者的内部触发获得了满足。如果使用者的内部触发是为了解闷，开心的心情就是他的奖励；如果是为了好奇心，那他就希望获得期望中的答案。

奖励用户获得他想要的。

在这部分很多产品都会设计的具有可变性以及惊喜的因素，这将让产品变得更有趣并吸引用户参与。例如神魔之塔、龙族拼图充满变数的抽奖，正因这种抽奖充满了不确定与惊喜的因素，多少人砸了大量的金钱与时间在这上面。

投资（Investment）

最后，要让使用者持续使用某项产品的因素之一，就是投资感。花了两、三百天玩游戏获得的存档；或是已经累积了 500 公里跑步记录的 App，这些有价值的内容都让使用者愿意持续投资，进而养成习惯。

随着用得越久，内容越显得有价值，使用者就越离不开。

小王子教我的设计理念？

还记得小王子的狐狸吗？透过每天固定的见面时间，慢慢占据对方心中的一小块位子，其实这也跟 Nir Eyal 的圈套模式有异曲同工之妙。重点就在如何有效地制约你的目标，你的目标可以是全世界的使用者，或是预先设定好的目标用户，甚至也可以是想要追的女孩子。

我想在台湾目前做得最成功的，大概就是 Facebook 吧。有多少人像是作业员一样，每天以打开 Facebook 为己任、觉得只要五分钟没看 Facebook 就觉得浑身不对劲。

养成目标的习惯，就是最重要的原则。虽然这样讲起来有点笼统，不过有一天当使用者完全被制约，用作业员的精神每天使用你的产品时，你就成功了。