拓端tecdat|新零售消费者特征的数据视野

最近我们被客户要求撰写关于新零售消费者的研究报告，包括一些图形和统计输出。

新零售,顾名思义,就是与 传统零售 完全不同的,一种新的零售模式。

要点提示

其价值在于 最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。 建立一个以消费者体验 为中心的数据驱动的零售形态。现在新零售已经渗透到我们生活到方方面面，如 无人便利店、无人售卖机、小米之家、永辉生活、便利蜂、盒马鲜生、星巴克、新零售智慧门店等。

主题一

不同年龄消费者对新零售商品和服务渠道的信赖程度

不同年龄的消费者对商品和服务渠道的信赖程度有所差别。“90后”、“95后”、“00后”消费个性明显，“孤”而不“独”，“自我觉醒”和“悦己”成为新标签。

图一 

消费已不是单纯的消费，是一种创造，消费者从被动到主动，为创造自己独有的生活方式、满足自我启蒙和充实内心而消费。年轻人追求个性，对自我探索需求强烈，他们更信赖自己主动搜寻和好友推荐的商品或服务，由于他们从小就接触互联网，并进入到移动互联网的时代，信息获取更加多元，对网络评论和社交网络渠道也较信赖。而中老年人则更信赖亲朋好友推荐和自己搜索。

主题二

新零售增加消费的商品类型

在可能影响客户决策行为的许多方面中，性别因素是主要因素之一。男人和女人有不同的动机、观点、理由和考虑因素来购物。

图二 

从总体来看，从中我们发现男女间是存在差异的，女性消费是消费市场的主力。服装鞋帽消费的性别差异十分明显，由数据可看出，消费者在新零售消费增加最多的商品和服务包括日用百货、服装、鞋帽、休闲食品等，这些商品和服务体现了消费者在生活 和娱乐等各个方面的消费，反映出消费者日常生活的基本需求。

在颜值即正义的时代，女性对化妆美容需求急剧升高，成为男女消费需求差异最大的商品/服务类型，体现了女性消费的主要目的。另外，女性在购买鞋帽、服装方面与男性存在明显差距，这反映了女性日常消费的个性化需求，与女性日常兴趣爱好是有关的。而男性则在电脑、手机等数码产品方面的需求超过女性。

主题三

消费者对新零售看法的影响因素

从数据可看到，影响消费者对新零售的看法中，“性别”、“习惯于哪些零售消费方式”、“最喜欢的优惠方式”和“最可能增加消费的零售企业”占据主导位置。

图三

男女对新零售的看法是存在差异，女性看好新零售的比例（96%）高于男性（90%）。无论是传统的消费方式还是新零售上的消费，价格始终是影响消费者心理的主要因素，因此优惠方式也与他们对新零售的看法密切相关。

从选择的新零售企业类型来看。无人零售店(如天猫无人超市、京东无人超市)选择人数最多（40%），其次是新型零售店(如盒马鲜生)30%，然后是新型商场(如K11)29% 。这与消费者日常消费生活是相关联的，大家的消费内容影响了对平台的选择。另外，平台的信誉、口碑、知名度、购买程序等都影响了消费者对新零售平台的看法。

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